Atraso no estorno do pagamento via pix após cancelamento
Respondida
Contagem - MG
11/08/2026 às 09:16
ID: 256142251
Fiz a compra de um pacote de viagem porém tive um imprevisto e tive que solicitar o cancelamento, o meu pagamento foi feito de duas formas, via pix e no cartão de crédito, o estorno do cartão de credito foi feito corretamente pela operadora azul, porém o estorno do pix foi solicitado o prazo de 30 a 45 dias, esse prazo venceu dia 09/08/2026 ,e até hoje não foi feita a devolução, tentei contato via e-mail onde foi feita a tratativa desde o início e ninguém responde, tentei contato tbm via WhatsApp e foi informado que o pagamento ocorreria no dia 10/08/2026 no horário comercial, o que não ocorreu tbm.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 23:02
Olá! Pedimos desculpas pelo atraso na conclusão do seu reembolso e por todo o transtorno causado.
A tratativa do seu cancelamento estava sendo acompanhada pela nossa gerente Gislaine por e-mail. Como ela se encontra de férias e a equipe ficou temporariamente sem acesso à tratativa realizada por esse canal, infelizmente houve um atraso interno no encaminhamento da devolução ao nosso setor financeiro.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado e lamentamos também que o pagamento previsto para o dia 10/08 não tenha sido realizado conforme informado.
Informamos que, desde segunda-feira, a devolução do valor pago via Pix já está autorizada junto ao nosso financeiro e **o pagamento será realizado amanhã, dia 13/08/2026, sem falta**.
O valor referente ao pagamento realizado no cartão de crédito já foi devidamente estornado e creditado pela operadora Azul. Dessa forma, ficará concluída amanhã a restituição da parte restante, correspondente ao pagamento realizado via Pix.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo atraso, pela falta de retorno durante esse período e pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Royalty Viagens