Royalty Viagens

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/07/2025 às 20:27

ID: 221938243

Minha irmã e eu fechamos uma viagem com a Royalty para o Chile incluso passagens aérea (ida e volta) e hospedagem em um determinado hotel situado em providência com quarto individual, 2 camas e com direito a tranfer e café da manhã. Fechamos a viagem em fevereiro com um dos funcionários da Royalty na unidade do Shopping Cidade, BH - MG. Alguns meses depois, entramos em contato com a agência para verificar se estava tudo certo, no entanto, fomos informadas que o funcionário saiu da empresa e tinha adulterado os contratos: O contrato estava em nome de uma empresa que ele criou e a hospedagem não condizia com o acordado (ele incluiu um hostel com banheiro compartilhado e beliche, situado em Santiago, longe de nossa região de interesse). Então tentamos entrar em contato com a gerente geral, ela informou que lamenta o caso, mas não se responsabiliza pela atitude do funcionário e que nós que deveríamos entrar em contato com o antigo funcionário para tentar resolver as divergências. Por fim, o próprio ex-funcionário entrou em contato conosco e emitiu um novo contrato, novamente adulterado e pressionando para assinar o mais rápido possível. Tentamos contatar a Royalty novamente, mas sem sucesso. A agência não está disposta a resolver o problema que é de responsabilidade dela, já que fechamos o pacote dentro da agência com um dos funcionário. A viagem é para Setembro e até agora não está nada concreto. O ex-funcionário sumiu e a agência não quer assumir a responsabilidade em resolver a situação, nos deixando no prejuízo e sem nenhum tipo de suporte.