Erro no horário do embarque
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/12/2024 às 16:23
ID: 204810139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e marido tivemos o maior transtorno, pois não passaram o horário correto de nosso embarque, dois dias antes da viagem, liguei para confirmar o horário e não nos informaram nada, disseram que estava tudo certo
Chegamos no terminal JK por volta das 20:15, visto que disseram que a apresentação seria 20:30 horas, a loja da Royalty no terminal jk estava fechada, aguardamos até as 21:00 horas. a loja continuava fechada e não chegava ninguém para embarcar.. já estávamos indo embora, quando tivemos ajuda de um comerciante da galeria, este entrou em contato com uma funcionária da Royalty que nos esclareceu que a viagem não seria pela Royalty, eles apenas venderam o pacote de viagem, e o horário de embarque seria até 22:30 horas.
Quase perdemos nossa viagem..
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:34
Prezada Maria de Lourdes,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência recente conosco. Lamentamos profundamente qualquer desconforto ou insegurança que esta situação tenha causado a você e ao seu marido.
O ocorrido não reflete o padrão de atendimento e cuidado que prezamos em nossa empresa. Reconhecemos a gravidade do caso e já estamos analisando internamente para identificar os pontos de falha no processo de comunicação e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos relatar detalhadamente o ocorrido, pois isso nos permite buscar melhorias e aprimorar nosso atendimento. Caso tenha mais informações ou alguma questão adicional que deseje tratar, estamos à disposição para ouvi-la e ajudar no que for possível.
Mais uma vez, reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Viagens
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 11:24
A Adriana da equipe Royalty terminal JK nos ajudou muito. Mas graças ao comerciante do terminal que entrou em contato com ela. SUGESTAO deixem na porta da agência no terminal JK telefone para contato em caso de urgência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7