Mal atendimento
Em réplica
Betim - MG
20/02/2025 às 12:27
ID: 210431857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pacote para uma viagem de Cruzeiro com eles
Quando fui até a loja o atendimento foi ótimo por um dos funcionário que fica na agência do partagem shopping Betim ( não sei nome dele ) mais quem tinha conversado comigo pelo WhatsApp já começou com atendimento não muito bom
Comprei a viagem e distante o tempo de espera para acontecer essa viagem essa funcionária não deu suporte adequado demora para responder as dúvidas tudo o que eu tinha que resolver eu tive que ir ao shopping no horário do outro funcionário e ele resolvia pra mim o serviço dela
Após a minha viagem precisei entra em contato com meu seguro
E até agora ela não me deu o suporte que preciso e não responde minhas mensagem
Não compro mais viagem com essa funcionária não falo nem da empresa em si mais ela não dá suporte necessário para o cliente
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 12:05
Prezada Rosseane,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado em sua experiência conosco. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas da sua viagem, e lamentamos saber que isso não aconteceu conforme o esperado.
Já estamos verificando internamente o ocorrido para entender melhor a situação e corrigir eventuais falhas no atendimento. Queremos garantir que você receba o suporte necessário, inclusive em relação ao seu seguro. Se ainda precisar de assistência, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos ajudá-la o mais rápido possível.
Nosso objetivo é proporcionar sempre uma experiência positiva aos nossos clientes, e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Viagens
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 15:29
E por que até agora não consegui aciona o seguro por que a empresa não dá suporte necessário