Royalty Viagens

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Belo Horizonte - MG

18/08/2025 às 14:25

ID: 224786195

Todo ano minha família e eu vamos para a Vesperata em Diamantina, de forma particular, em grupos que variam entre 4 e 6 pessoas. Para o ano de 2025, para maior comodidade, resolvemos fechar um pacote de viagens, contratando, por meio da Minhas Gerais, a Royaty Viagens. Mas, para nosssa surpresa, a viagem foi um fiasco graças à péssima condução do guia Hamilton. Informações muito mal dadas e demoradas. Mesmo solicitando diversas vezes, não recebemos informações precisas sobre o roteiro e horários. O guia não disponibilizou celular de contato, em caso de necessidade. As informações eram passadas em cima da hora, impossibilitando planejamentos. Por exemplo, a organização da vesperata começou a ser feita às 19:00, enquanto o evento começava às 20:00.
Ao sortear as mesas para a Vesperata, o guia não levou em consideração o n de pessoas da minha família (6) e nos separou, colocando 4 pessoas em uma mesa a 30 metros do palco e outras 2 em uma mesa e 2 metros do palco. Ao ser questionado quanto a isso, o guia Hamilton disse que ele não poderia nos beneficiar/privilegiar e nos deixar todas juntas. Onde já se viu, se fazer uma reserva de mesa para 6 pessoas e as acomodar em locais completamente distantes? Como isso pode ser um privilégio? É o mesmo que ir a um restaurante, fazer uma reserva e ele alocar o grupo em pontos distintos. Além disso, outro grupo, com o mesmo numero e pessoas e foi colocado junto pelo guia, demonstrando a completa ausência de critério e estabelecimento de preferências na organização. Por fim, no retorno, parou fora da parada regular, a pedido de uma passageira e não houve serviço de bordo no retorno.
Em momento algum, quando adquirimos o pacote, nos foi dito sobre a possibilidade de separação do grupo. Isso é inaceitável. Fizemos uma compra única, com pagamento único, indicando que haveriam 6 pessoas. Não bastasse tudo isso, nosso primeiro número de mesa sorteado foi o 114, uma mesa a cerca de 2 metros do palco. Ao invés de alocar as 6 lado a lado, ele nos remanejou para mesas a cerca de 30 metros do palco, onde a visibilidade era horrível. Ele falou que estaria no evento para nos assessorar, mas não apareceu lá. Desorganizado, ineficiente, precário em informações e com um guia totalmente despreparado e intransigente. Minhas Gerais e Royalty Viagens nunca mais!