Péssima experiência em viagem para Caldas Novas devido ao atendimento inadequado dos guias ***** e *****.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/09/2025 às 21:28
ID: 227756133
Péssima experiência na viagem , com os guias ***** e ***** . Na data desse post estamos em viagem para Caldas Novas . Em um pacote comprado incluindo , transporte rodoviário , hospedagem, dentre outros serviços, incluaive o serviço de apoio guia de viagem da própria agência .
O que na viagem NÃO OCORREU !!!
E chegando ao nosso hotel , fomos simplesmente ABANDONADOS / Largados por esses guias que não os deram o mínimo de atenção .
Profissionais totalments grosseiros e sem educação!!
Atendimento horrível .
Foi necessário telefonar para a agência de Belo
Horizonte e reclamarmos desses profissionais para podermos termos o mínimo de atenção .
Não recomendo del forma alguma .
Por causa de alguns profissionais despreparados ficamos profundamente chateados e decepcionados
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 13:26
Olá, lamentamos muito pela experiência negativa relatada em sua viagem. A Royalty Viagens preza pela qualidade no atendimento e pelo cuidado em cada detalhe dos serviços prestados.
Assim que recebemos sua manifestação, chamamos os guias responsáveis para uma conversa, a fim de entender o ocorrido e reforçar nossos padrões de atendimento. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não voltem a acontecer e que nossos clientes sempre tenham a assistência necessária durante toda a viagem.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela insatisfação gerada. Agradecemos seu feedback, que é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços e treinamentos.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Viagens