Viagem para Lençóis Maranhenses não realizada por descumprimento contratual da agência

Olá! Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

A Royalty Viagens atuou exclusivamente como intermediadora na venda do pacote adquirido, sendo a operadora Viagens Promo a responsável pela emissão, execução e condições contratuais da viagem.

Esclarecemos que os bilhetes aéreos estavam ativos, sem qualquer impedimento para o embarque. O cancelamento apresentado pela operadora referia-se somente à parte terrestre (hotéis), que não foi confirmada conforme previsto.

Diante disso, nossa equipe buscou, por diversas vezes, agendar um atendimento presencial com as contratantes, com o objetivo de orientar, intervir junto à operadora e apresentar alternativas que permitissem a realização da viagem aos Lençóis Maranhenses, mesmo com a alteração na hospedagem.

Reforçamos que nosso foco sempre foi viabilizar o embarque, porém as clientes, de forma legítima, optaram por não prosseguir com a viagem diante da situação enfrentada.

Continuamos à disposição para todos os esclarecimentos necessários e para dar suporte aos encaminhamentos junto à operadora.

Atenciosamente,
Royalty Viagens