Atraso na entrega de pedido feito na Renner (Royalz) para o Ano Novo
Respondida
Brasília - DF
29/12/2025 às 11:43
ID: 236006583
Fiz uma compra pelo site da Renner,com a loja parceira Royalz. Inclusive já fiz a reclamação de ambas empresas. Na verdade meu namorado fez a compra na conta dele . Efetuou o pedido dia 12 de dezembro com prazo de entrega de 8 dias úteis ! Era pra ter chegado até o dia 24. Até agora não recebi. Preciso que me entreguem até o dia 30/31 no máximo! O pedido foi feito para a data do ano novo. E até agora não atualizaram o rastreio so que está em transporte.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:07
Olá, Julia!
Recebemos seu contato via WhatsApp confirmando o recebimento do produto. Conforme conversamos, a Renner não disponibiliza os dados de contato dos clientes (como WhatsApp e e-mail), o que nos impossibilitou de avisá-la sobre a greve dos Correios ou de sugerir um novo envio por transportadora.
O atraso ocorreu justamente em razão dessa greve. Sentimos muito pelo ocorrido, fizemos o possível para que todas as entregas fossem realizadas dentro do prazo, porém a ausência de um canal direto de contato acabou dificultando esse processo.
Também encaminhamos via WhatsApp todas as orientações necessárias para a troca ou devolução, conforme solicitado, mas até o momento não recebemos retorno. Seguimos à disposição!
Equipe Royalz