Atraso na entrega de salto comprado online na Renner com loja parceira Royalz
Respondida
Brasília - DF
27/12/2025 às 21:20
ID: 236006035
Meu namorado comprou um salto pra mim pelo site da Renner com a loja parceira sendo a Royalz. A entrega era pra ser em 8 dias úteis! O salto foi comprado no dia 12 de dezembro! Eu pedi ele pra usar no ano novo. Até agora não entregou,era pra ser entregue no dia 24 e até agora não atualizou o código de rastreamento e não deram nenhum respaldo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:07
Olá, Julia!
Recebemos seu contato via WhatsApp confirmando o recebimento do produto. Conforme conversamos, a Renner não disponibiliza os dados de contato dos clientes (como WhatsApp e e-mail), o que nos impossibilitou de avisá-la sobre a greve dos Correios ou de sugerir um novo envio por transportadora.
O atraso ocorreu justamente em razão dessa greve. Sentimos muito pelo ocorrido, fizemos o possível para que todas as entregas fossem realizadas dentro do prazo, porém a ausência de um canal direto de contato acabou dificultando esse processo.
Também encaminhamos via WhatsApp todas as orientações necessárias para a troca ou devolução, conforme solicitado, mas até o momento não recebemos retorno. Seguimos à disposição!
Equipe Royalz