Royalz

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

03/06/2026 às 19:34

ID: 250484611

Venho registrar minha profunda insatisfação com a compra realizada junto à Royalz.

Adquiri dois pares de scarpins, sendo um na cor branca e outro na cor rosa. No entanto, ao receber o pedido, constatei que a embalagem continha apenas um único par de sapatos, apesar de o sistema indicar que ambos os itens foram entregues.

Ao conferir a documentação enviada pela própria empresa, verifiquei que a nota fiscal registra claramente os dois pares adquiridos, comprovando que a compra foi realizada corretamente e que não houve qualquer equívoco de minha parte no momento do pedido.

Além disso, a embalagem recebida não apresentava sinais de violação, abertura ou avaria, o que evidencia que o erro ocorreu durante a separação, conferência ou expedição dos produtos pela própria empresa.

Busquei atendimento para solucionar a situação de forma amigável, porém fui surpreendida pela postura da empresa, que tentou transferir a responsabilidade para mim, alegando que eu teria realizado a compra de forma incorreta. Tal alegação é incompatível com os documentos da própria compra, especialmente com a nota fiscal emitida.

Considero inadmissível que o consumidor seja responsabilizado por uma falha operacional da empresa, ainda mais quando existem provas documentais demonstrando o contrário.

Diante dos fatos, não tenho mais interesse em receber o item faltante, razão pela qual solicito o reembolso integral do valor correspondente ao par de scarpins que não foi entregue, a ser realizado de forma imediata.

Caso a situação não seja solucionada dentro de prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, buscando a reparação dos prejuízos causados.

Aguardo providências urgentes.