Não recebi a mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 10:59
ID: 216365077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um sapato no dia *****, pagamento em pix. paguei o sedex onde chegaria em *****. Hoje ***** solicitei o cancelamento da compra pois eu precisava do sapato e disseram que eu deveria aguardar a entrega, sem data definida. Solicitaram o cancelamento porém, disseram que eu receberei o estorno após receberem a mercadoria. Eu não recebi nenhuma mercadoria. Conforme código do consumidor, o valor deve ser estornado imediatamente após a solicitação de cancelamento. Aguardo resolução, urgente.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 17:23
Olá!
Em casos de cancelamento com o produto já em rota de entrega, é necessário aguardar a chegada no seu endereço e recusar o recebimento. Assim que o item retornar para nós, daremos continuidade ao processo de devolução.
Conforme alinhado, a entrega foi suspensa e o estorno já foi efetuado. O comprovante foi enviado via WhatsApp.
Equipe Royalz
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 18:38
Frustrante pois contei com a mercadoria. Ao mesmo tempo, estressante o processo de cancelamento. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5