Pedido não entregue no endereço correto - Salto Prateado Royalz
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 16:56
ID: 242761429
No dia 21 de fevereiro de 2026 realizei um pedido na Royalz de um salto prateado, acabei colocando o endereço errado, endereço esse que se for pesquisado não é possível encontrar um local referente. O pedido foi entregue dia 26 de fevereiro de 2026, não falam em que prédio ou se alguém aceitou o pedido, apenas que ele foi entregue.
Fui até a rua e toquei em todos os apartamentos e todos me informaram que nenhum pedido com meu nome ou com o endereço que foi enviado foi entregue.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:38
Olá, Julia!
Verificamos que, no momento da compra, o endereço informado estava incorreto e, por isso, o pedido acabou sendo entregue no endereço registrado no pedido. Assim que você entrou em contato, analisamos a situação para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor forma de resolver.
Ficamos felizes em conseguir te ajudar rapidamente! Já solicitamos um novo envio para o endereço correto, utilizando a forma de envio mais rápida.
Seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição
Equipe Royalz
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 19:46
Entraram em contato comigo conversando sobre o ocorrido e estão enviando outro sapato para o meu endereço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10