Pedido não entregue no prazo prometido pela loja Royalz, caracterizando propaganda enganosa.
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 07:08
ID: 247244715
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pedido realizado no dia 21/04 junto à loja Royalz.
No momento da compra, optei pelo frete com prazo de entrega de até 4 dias, justamente para garantir maior agilidade. No entanto, o prazo não foi cumprido.
Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que a entrega ocorreria no dia 28/04, o que já estava fora do prazo inicialmente contratado. Ainda assim, até a presente data, o pedido não foi entregue.
Diante disso, solicito uma posição urgente sobre o status da entrega, bem como uma solução imediata para o problema, considerando o descumprimento do prazo acordado no ato da compra.
Falta de cumprimento do prazo prometido, o que caracteriza propaganda enganosa e gera um sentimento de descaso com o consumidor.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:57
Olá, Juliana!
Pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega!
Assim que recebemos o seu contato, entramos em contato com a transportadora, registramos uma reclamação e solicitamos prioridade na finalização da entrega. Seguimos acompanhando e cobrando uma solução ágil para que você receba seu pedido o quanto antes.
Infelizmente esse tipo de imprevisto pode acontecer, mas reforçamos que estamos à disposição para te manter atualizada sobre o andamento.
Equipe Royalz
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 19:26
Estou aguardando ainda a entrega no meu pedido.
E sem data prevista para entrega sendo que paguei pelo frente de 4 dias..
Isso literalmente se caracteriza como propaganda enganosa
UM ABSURDO