Produto com defeito: Salto descolando e material de péssima qualidade

Olá, Sheila!

Lamentamos que suas expectativas não tenham sido atendidas.

Queremos que saiba que vamos cuidar do seu caso com toda a atenção, buscando a melhor solução possível. Encaminhamos, via WhatsApp, todas as orientações necessárias para o envio do produto. Assim que o item chegar até nós, realizaremos uma análise e daremos continuidade ao seu atendimento.

Ficamos no aguardo do envio.

Equipe Royalz

Informo que realizei corretamente todo o procedimento de devolução conforme orientação dos Correios. O objeto foi devidamente enviado e chegou ao destino, porém não houve êxito na entrega por responsabilidade exclusiva da empresa destinatária.

Conforme consta no rastreamento:
1 tentativa de entrega em 04/04;
2 tentativa de entrega em 06/04;

Após as tentativas frustradas, o objeto encontra-se atualmente aguardando retirada na agência dos Correios, sendo esta uma obrigação da empresa.

Destaco ainda que tentei contato por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtive qualquer retorno, demonstrando total descaso com o cliente e falta de comprometimento com a resolução do problema.

Diante da situação, notifico formalmente que, caso não haja manifestação e solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras providências legais pertinentes.

Ressalto que a empresa tem total responsabilidade sobre a retirada do objeto e a finalização do processo de devolução.

Aguardo retorno com urgência para solução do caso.

Olá, Sheila!

Conforme alinhamos via WhatsApp, o pedido havia sido direcionado à nossa caixa postal, e a entrega até nós é realizada pelos Correios.

Informamos que o item foi recebido hoje, e o seu estorno foi devidamente concluído.

Equipe Royalz

Conforme solicitado anteriormente em nosso contato, confirmo o meu pedido de reembolso total desta compra. No entanto, notei que ainda não recebi nenhuma confirmação formal por e-mail, nem atualizações no status do pedido dentro do site.
Dessa forma, solicito que me enviem por este canal: ***** (o mesmo e-mail informando no site)
O comprovante de abertura da solicitação de reembolso;
O prazo previsto para a devolução do valor;
O meio de estorno (ex: crédito na fatura, depósito, etc.).
Aguardo o envio deste documento/protocolo para o registro do meu atendimento.

Olá!

Seu comprovante já foi enviado, juntamente com as demais informações solicitadas.

Equipe Royalz