Ar condicionado com defeito e falta de assistência técnica
Respondida
Sinop - MT
17/01/2026 às 10:11
ID: 237968885
adiquiri junto a empresa empresa millano na comarca de sinop um ar condicionado da empresa royce connect. o ar condicionado apresentou defeito em dezembro de 2025, tendo em vista que a empresa estava de férias só foi possível o contato em janeiro. informando a situação a empresa millano a mesma repassou a obrigação da reparação do defeito a empresa fornecedora do produto royce connect, no qual mesmo informada que não estavam prestando a assistência devida, ignorou a reclamação e repassou a solução para a millano. até a presente data não obtive a solução do problema, o ar continua sem a reposição das peças que apresentaram defeito bem como não houve a substituição do aparelho. nota fiscal ***** emitida em 14/11/2025. (royce [Editado pelo Reclame Aqui]) - millano [Editado pelo Reclame Aqui].
a empresa não presta assistência e nem garantia dos produtos vendidos.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:42
Prezado,
Para darmos um posicionamento transparente sobre o seu caso. Até a presente data, informamos que a peça em questão ainda não deu entrada em nosso Departamento Técnico, o que impossibilita a realização de qualquer análise ou diagnóstico por nossa equipe.
Na condição de distribuidora, para que possamos realizar a análise do produto o mesmo deve ser enviado para a distribuidora no qual o item foi adquirido, no caso a Millano.
Esclarecemos que a empresa Millano já foi formalmente notificada por nós via email com a sua empresa em cópia para o acompanhamento do processo de sua garantia. Assim que o material chegar às nossas dependências, o atendimento será conduzido com prioridade máxima claramente respeitando o sistema de garantia de ambas as empresas.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.