Atraso na entrega e no cumprimento do prazo de retirada do equipamento, impactando o reembolso.

Olá Claudio !

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação sobre a devolução.

Após analisar o seu caso internamente, identificamos que houve uma desistência da compra. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para te ajudar.

O procedimento de logística do Mercado livre, exige que a coleta seja realizada por uma transportadora terceira e o atraso na coleta é uma falha operacional.

Estamos aguardando o retorno da transportadora com a confirmação da data exata da coleta e emissão do conhecimento do transporte.

Em questão do reembolso é processado automaticamente, assim que o produto é devolvido ou quando a transportadora confirma a coleta. Como a coleta ainda não foi realizada conforme o relato, o sistema deles acaba retendo o valor.

Estamos acompanhando de perto, junto à transportadora para que a retirada seja o mais breve possível.

Permanecemos a disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente.

no resumo fico no prejuízo, o cancelamento da compra foi motivado pela atraso na entrega