Compra de Condensadora Incompatível e Problemas com Devolução e Reembolso no Mercado Livre

Prezado Murillo,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com sua compra. Nosso objetivo principal é garantir uma resolução satisfatória para o seu caso.

Esclarecemos que, como sua solicitação ocorreu dentro do prazo previsto (30 dias), a orientação inicial seguiu o fluxo padrão de devolução do Mercado Livre. No entanto, ao utilizar este serviço, o item foi direcionado ao centro de distribuição da própria plataforma, onde a devolução foi recusada sob a justificativa de "avarias no produto e na embalagem".

Para evitar que você seja prejudicado por essa decisão da plataforma, optamos por assumir a logística de devolução de forma direta, fora da mediação do Mercado Livre e para isso, solicitamos gentilmente que:
Utilize o Código de Autorização de Postagem já informado pelo nosso canal de atendimento do E-commerce para realizar o envio.

Assim que o produto for recebido em nosso estabelecimento, ele será submetido a uma avaliação pelo nosso departamento técnico.

O foco dessa análise será identificar os danos causados durante o transporte para que possamos, em seguida, proceder com o estorno integral do valor da sua compra.

Referente ao Condensador Kia Cerato (modelos 2008 a 2011), realizamos um levantamento em nosso histórico de vendas e identificamos que, foram comercializadas 68 unidades recentemente, esta foi a única ocorrência de divergência relatada.

Compreendemos, portanto, que seu caso é uma exceção pontual e de todo modo, registramos seu feedback junto ao nosso departamento de Controle de Qualidade para que a divergência no encaixe das conexões seja rigorosamente apurada.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Quanto ao Vicio do produto foi demonstrado em vídeos na hora da instalação. E não ficou dúvida da incompatibilidade embora vocês tenham confirmado totalmente na resposta no site e está registrado. Sobre a sua declaração de eu decidir via Ml, também não procede, pois como notado, fiz contato com seu setor de e-vomerce e Sr. Alex que definiu que deveria ser via site do ML, Embora eu estar orocurando uma solução negociada de troca do produto ou devolução do valor pago, visto o prazo legal de 7 dias do CDC. E ainda tem o problema de eu estar até hoje sem poder usar o ar neste tempo de calor extremo ,aqui no RJ, sem contar os custos que tive de desmontar e mantar a condensadora e desmontar novamente para devolução de produto com Vício. Só espero que processo sugerido de verificação dos danos que eu não dei causa e já demonstrei em fotos tirados no ato de envio no representate credenciado do ML. Vou aguardar o desenrolar desse processo de devolução e ressarcimento dos meus custos, bem como dos meus atuais prejuízos.
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Prezado Murillo,

Confirmamos que o seu produto foi devidamente recebido em nosso departamento técnico, passando por análise detalhada e após essa avaliação, foi constatada a garantia procedente referente a peça.

Em decisão conjunta entre departamento técnico e gerência, informamos que foi aprovado o reembolso do valor do produto (NF *****) e da mão de obra, conforme recibo do serviço enviado e previamente acordado por meio de nosso canal de atendimento de E-Commerce.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e esperamos poder contar novamente com a sua preferência em futuras compras, proporcionando uma experiência mais satisfatória conosco.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.