Compressor de ar-condicionado com defeito prematuro

Prezado Lenoir,

Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente a sua preocupação diante da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a Royce Connect realiza a comercialização de seus produtos por meio de uma rede de revendas autorizadas, como a Densul, que foi a empresa responsável pela venda e atendimento direto no seu caso. Por este motivo, todo o processo de avaliação e tratativa de garantia deve ser iniciado diretamente junto ao estabelecimento que lhe forneceu o produto, que por sua vez encaminhará a solicitação para análise técnica em nossa empresa, sempre respeitando os prazos e critérios estabelecidos em garantia.

Reforçamos que, mesmo não tendo recebido o produto para análise neste momento, seguimos a disposição da Densul para prestar todo o suporte técnico necessário caso o item seja encaminhado dentro da política de garantia da Royce Connect. Nosso compromisso é garantir a máxima qualidade e transparência no atendimento aos nossos clientes, sempre respeitando os procedimentos previstos em nossa política de garantia.

Recomendamos, portanto, que entre em contato com a Densul, que possui o histórico completo da sua compra e que poderá auxiliá-lo diretamente na condução do processo e verifique a melhor forma para que este ajuste seja realizado.

Permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e auxiliar neste caso.

Atenciosamente

O contato com a Densul foi efetuado entre os dias 03/06 e 09/06, conforme registros do whatsapp, sendo que não data do dia 09/06, a Densul informou que não tinha nada mais a fazer, foi quando, neste momento, efetuei o registro no RA.
Sob a ótica da Densul, este problema é da Royce Connect. Caso entenda ser necessário, poderei estar encaminhando os registros das mensagens trocadas.

Prezado Lenoir,

Agradecemos novamente o seu retorno e o envio das informações adicionais.

Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e toda a situação relatada. Entretanto, é importante esclarecer que, conforme nosso procedimento padrão de atendimento e política de garantia, a análise técnica de eventuais ocorrências depende do recebimento físico do produto através da revenda autorizada responsável pela venda, neste caso, a Densul.

Até o momento, não recebemos o produto ou qualquer ******* por parte da revenda para que pudéssemos realizar a análise técnica necessária e, assim, avaliar as condições do item e a eventual possibilidade de atendimento em garantia.

Reforçamos que, seguimos a total disposição da Densul caso a mesma opte por encaminhar o produto para análise. Entretanto, por se tratar de um produto adquirido através de uma revenda autorizada, é necessário que todo o trâmite de garantia seja conduzido diretamente com o ponto de venda, conforme prática comum de mercado e previsto em nossa política de atendimento.

Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que se façam necessários e, assim que o produto for devidamente enviado, realizaremos a análise com total rigor técnico.

Agradecemos a sua compreensão.

A resposta da empresa é um claro posicionamento de se eximir do ônus. Quando a palavra qualidade é mencionada, chega gerar revolta, haja vista que o seu produto(NOVO), adquirido no valor de R$ 1.*******,00, além do custo da condensadora(comprado em outro fornecedor), a qual também esta condenada pelo problema no compressor, e durar menos 7 meses, sugiro uma revisão no seu conceito de qualidade.
Permaneço a disposição, da DENSUL para levar o veículo até a loja e receber orientações de como devemos proceder para a entrega da peça para a análise da sua área responsável.
Saliento que, nas tentativas de solução do problema, diretamente na DENSUL, nunca me foi dada essa alternativa.