Atraso na entrega do colchão e desconforto com colchão emprestado

A empresa lamenta sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do colchão. Nosso compromisso é garantir a satisfação e o conforto de todos os clientes, e entendemos plenamente o desconforto relatado.

Verificamos que os demais itens do pedido foram entregues dentro do prazo, porém o colchão adquirido apresentou atraso por parte do fornecedor, situação que infelizmente fugiu ao controle da loja.

No dia 15/10/*******, nossa equipe entrou em contato e ofereceu a alternativa de um colchão de empréstimo, apresentando o modelo disponível, o qual foi aceito pela cliente para utilização temporária até o recebimento do produto adquirido.

Em 17/10/*******, foi realizado novo contato para informar o prazo atualizado de recebimento do colchão original em nosso depósito, com previsão para o dia 27/10/*******, conforme retorno do fornecedor.

A empresa reconhece que o colchão provisório não atendeu plenamente às expectativas da cliente e pede desculpas por qualquer desconforto causado. Informamos que o acompanhamento do caso segue ativo junto ao fornecedor e que o colchão será entregue com prioridade assim que recebido.

Nossa equipe de pós-venda continuará em contato para manter a cliente atualizada sobre o andamento da entrega. Caso prefira, também estão disponíveis opções de troca por outro modelo de igual ou superior valor.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dom Colchões
Setor de Pós-Venda / Atendimento ao Cliente

primeiramente no dia 15 quem entrou em contato fui eu não só no dia 15 como antes no dia 13 para confirmar se estava certo a data pois teria que pedir uma dispensa no trabalho , pois não estaria ninguém em casa. no dia 15 eu entrei em contato para confirmar pois até o momento ninguém tinha entrado em contato comigo aí que me deram a opção de um empréstimo de colchão com a mesma qualidade, sendo que o colchão é ortopédico e eu não comprei um colchão desse modelo e no dia 17 fui eu novamente que entrei em contato reclamando do colchão que não estava me atendendo e fui informada que não teria previsão de entrega e ontem eu novamente entrei em contato que me informaram uma previsão não certeza de entrega para o dia 27, somente hoje acredito que após o contato do reclame aqui e vocês me chamaram

A Dom Colchões lamenta novamente pelo transtorno e reforça que tem se empenhado ao máximo para resolver a situação. O atraso ocorreu por parte do fabricante, o que infelizmente deixou a empresa momentaneamente sem alternativas imediatas.

Para minimizar o impacto, oferecemos duas opções à cliente: o empréstimo de um colchão provisório até a chegada do modelo adquirido, ou a troca por outro modelo de igual ou superior valor.

Seguimos acompanhando diretamente com o fornecedor para garantir a entrega prioritária do colchão original e continuaremos à disposição até que a situação seja totalmente solucionada.

E estamos disponíveis nos canais de comunicação diretamente com o setor responsável.

Equipe Dom Colchões

nunca me foi oferecido a troca por um colchão igual ou superior, de onde vocês estão tirando essas informações? só me foi oferecido o empréstimo de um colchão por sinal bem inferior ao meu

A informação sobre as opções de solução está sendo atualizada neste momento, e nossa equipe entrará em contato diretamente pelo telefone da cliente para tratar do caso e buscar a melhor forma de resolver a situação de maneira definitiva.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar o ocorrido com prioridade e garantir a satisfação da cliente.

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e por escolher a Dom Colchões! Ficamos felizes em saber que a qualidade dos nossos produtos fez diferença e que voltaria a comprar conosco

Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega e pela falta de informações durante o atendimento. Seu feedback é superimportante e já estamos trabalhando para melhorar cada vez mais.

Conte sempre com a gente será um prazer recebê-la novamente!
Um grande abraço,
Equipe Dom Colchões