Colchão recebido é diferente do exposto na loja, sendo mais baixo.

Olá,

Recebemos sua manifestação e analisamos atentamente as informações apresentadas.

Verificamos que o colchão entregue em sua residência corresponde exatamente ao modelo adquirido em nossa loja, na medida casal, conforme consta em seu pedido. No momento da entrega, o produto foi conferido juntamente com nossa equipe antes da conclusão do atendimento.

Após a entrega, a senhora entrou em contato com nosso SAC informando que a altura do colchão seria inferior à do modelo exposto na loja. Diante do seu relato, prestamos todas as orientações sobre a forma correta de realizar a medição da altura do produto e encaminhamos, inclusive, a norma técnica ABNT NBR 13579-1, que estabelece os critérios para medição e as tolerâncias dimensionais aplicáveis aos colchões.

Considerando a medida informada após a nova conferência, entendemos que é necessária a realização de uma vistoria técnica para aferição das dimensões do produto conforme o procedimento previsto na norma e nas especificações do fabricante. Essa verificação permitirá confirmar se as medidas estão em conformidade ou se existe alguma não conformidade que justifique a adoção das providências cabíveis.

Nosso objetivo é garantir que o produto entregue esteja de acordo com os padrões de qualidade e as especificações técnicas aplicáveis. Assim, permanecemos à disposição para realizar a avaliação e, caso seja constatada qualquer divergência de fabricação, adotaremos a solução adequada.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Após a análise do seu atendimento e das conversas realizadas com nossa equipe, verificamos que o colchão entregue corresponde exatamente ao modelo adquirido em nossa loja, conforme consta no pedido de compra, na documentação de entrega e na etiqueta de identificação do fabricante afixada ao produto.

Durante nosso contato, a senhora informou que, no momento da compra, escolheu o colchão com base na percepção visual e ao sentar-se no produto exposto, entendendo que sua altura seria semelhante à de um colchão que já possuía em sua residência. Também foi esclarecido que não houve solicitação de uma altura específica à vendedora durante o atendimento.

Para esclarecer essa dúvida, realizamos a conferência da altura do colchão em exposição na loja e confirmamos que ele possui as mesmas características e dimensões do modelo entregue em sua residência, não havendo divergência entre o produto escolhido e o produto recebido.

Também prestamos esclarecimentos sobre a sensação de conforto. É natural que um colchão novo apresente uma sensação inicial de maior firmeza, pois seus materiais ainda passarão pelo processo normal de acomodação decorrente do uso. Com o tempo, espumas, molas e revestimentos se adaptam às características do usuário, proporcionando maior acomodação, sem que isso represente defeito de fabricação ou perda da qualidade do produto.

Nosso compromisso é sempre oferecer produtos em conformidade com as especificações do fabricante e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso seja necessária uma avaliação técnica do produto, ela poderá ser realizada conforme os procedimentos previstos para esse tipo de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Dom Colchões