Dom Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/04/2026 às 08:29

ID: 246976575

Assunto: Reclamação sobre atendimento em loja física Unidade Bangu

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal acerca do atendimento recebido em uma das unidades da loja, na qualidade de consumidora.
Nos últimos dias, estive pesquisando camas de solteiro para minhas filhas, tanto em sites quanto em lojas físicas. No dia anterior à visita presencial, entrei em contato via WhatsApp com a unidade de Bangu, onde fui atendida pela vendedora Vanessa. Na ocasião, recebi um atendimento inicial satisfatório: a profissional foi solícita, apresentou opções dentro do meu orçamento e demonstrou cordialidade, sendo informada desde o início sobre o limite de investimento disponível.
Em razão desse atendimento prévio, decidi comparecer à loja física no dia seguinte (minha folga), com o objetivo de conhecer melhor os produtos e permitir que minhas filhas avaliassem os colchões, considerando que a compra seria destinada a elas.
Entretanto, ao chegar à loja, fui recebida de forma hostil pela mesma vendedora, que prontamente afirmou que os preços seriam os mesmos tanto no atendimento online quanto no presencial. Esclareci, de maneira educada, que minha visita tinha como finalidade a avaliação do produto pelas minhas filhas. Apesar da abordagem inicial inadequada, optei por relevar a situação em consideração ao atendimento anterior.
Durante a visita, ao demonstrar interesse em produtos com valor superior ao inicialmente estipulado, percebi mudança significativa na postura da vendedora, que passou a ser mais atenciosa e prestativa, apresentando detalhes técnicos e mencionando sua experiência na área. Contudo, em determinado momento, a profissional fez comentários depreciativos sobre colegas de outra unidade (Nilópolis), o que considerei antiético e inadequado.
Ao final da visita, informei que analisaria as opções e retornaria o contato, ressaltando, inclusive, minha intenção de adquirir ao menos a base baú com a referida vendedora, em razão da qualidade percebida no produto.
Posteriormente, entrei novamente em contato via WhatsApp para confirmar valores e especificações do conjunto escolhido (mesmo acima do meu orçamento inicial, eu considerava a possibilidade de ampliar o investimento). Em um primeiro momento, fui atendida por outro colaborador, e logo em seguida a vendedora retomou o atendimento, confirmando as informações.
No entanto, ao questionar, de forma respeitosa, se a loja cobriria uma oferta equivalente encontrada em outro estabelecimento (encaminhando inclusive o print), a vendedora passou a adotar uma postura totalmente inadequada, fazendo acusações infundadas sobre minha conduta, alegando falta de respeito, ausência de empatia e insinuando má intenção de minha parte durante todo o processo.
Diante do ocorrido, considero o comportamento da profissional despreparado e incompatível com um atendimento comercial adequado. Ressalto que possuo os registros das conversas e áudios trocados, os quais coloco à disposição para análise da gestão, caso haja interesse em apurar a conduta relatada.
Por fim, informo que, apesar do ocorrido, finalizei a compra de duas bases baú à vista com outro vendedor da mesma rede, em razão da qualidade dos produtos. Ainda assim, é lamentável que uma empresa permita que situações como essa ocorram, envolvendo falta de ética, postura inadequada e julgamento indevido de clientes.
Aguardo retorno da gestão para os devidos esclarecimentos e providências.

Atenciosamente,