Acesso cortado antes do prazo final da assinatura após solicitar a não renovação
Resolvido
Cachoeira de Minas - MG
30/07/2026 às 22:06
ID: 255271917
No dia 03 de agosto de 2025, realizei a compra da assinatura anual do curso Canal Elementar, garantindo o direito de acesso contínuo aos conteúdos pelo período de 12 meses (com vigência até 02 de agosto de 2026).
No dia 29 de julho de 2026, em resposta ao e-mail enviado pela equipe do curso a respeito da renovação automática, informei expressamente que não desejava renovar a assinatura para o próximo ciclo de 1 ano.
Para minha surpresa, poucas horas após enviar a recusa da renovação, a empresa revogou meu acesso à plataforma, restando ainda 4 dias para o término oficial do meu contrato já devidamente pago.
Avisar antecipadamente que não se deseja renovar um contrato não autoriza a empresa a interromper a prestação do serviço antes do prazo final quitado. Tentei contato por e-mail solicitando o restabelecimento imediato do meu acesso para utilizar os dias restantes aos quais tenho direito, porém, decorridas mais de 24 horas, não obtive qualquer resposta uma postura bem diferente da agilidade demonstrada para bloquear minha conta.
Diante disso, exijo:
O restabelecimento imediato do meu acesso à plataforma com recomposição paras os dias que fiquei sem acesso ao curso (02 dias até o momento desta reclamação) o que me concede acesso até o dia 04/08/2026;
Aguardo uma solução rápida e o devido respeito ao que foi contratado.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 22:37
Olá! Obrigado pelo registro e pela clareza com que descreveu a situação.
Reconhecemos o que aconteceu: ao processar o cancelamento da renovação, o sistema encerrou o acesso antes do prazo contratado, o que não deveria ter ocorrido. Não foi intencional, mas entendemos que o impacto para você foi real.
Já restabelecemos o seu acesso com a recomposição dos dias que ficou sem utilizar, conforme solicitado. Você poderá acessar normalmente até o dia 04/08/2026.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo sem retorno. Não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Equipe Elementar Academy
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:49
O atendimento a reclamação foi rápido e prestativo, o suporte esclareceu sobre o ocorrido, reconheceu a falha do sistema e resolveu o problema. Com certeza é uma empresa seria e comprometida com seus alunos/clientes. Por isso, posso sim retornar a fazer negócio com a empresa pela resolução da situação e confiança que esta constrói.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10