Cobrança indevida de curso não utilizado e solicitação de estorno

Question

O ano passado realizei a compra de um curso do canal elementar, fiz o pagamento conforme selecionado, tudo ok. Porém, hoje, a cobrança veio novamente referente ao curso no qual não pretendo mais continuar. Foi lançado uma nova versão do curso, mas não pretendo assinar nada. Não sei porque estão me cobrando novamente, mas solicito que realizem o estorno no cartão, como foi hoje pela manhã, creio que não seja muito complicado.

Accepted Answer

Olá, Renato. Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que a cobrança mencionada refere-se à renovação automática da assinatura anual, que garante a continuidade do acesso à plataforma.

Também identificamos que foi aberta uma contestação da compra diretamente junto ao banco. Quando esse procedimento é iniciado, o pagamento entra em processo de análise pela operadora do cartão e, por esse motivo, o valor fica temporariamente bloqueado para a empresa, impedindo que realizemos qualquer estorno diretamente por aqui.

Nesses casos, o próprio banco passa a conduzir o processo de verificação e, caso entenda que o estorno é devido, o valor será devolvido diretamente por eles.

Caso precise de qualquer informação adicional para acompanhar a solicitação com a instituição financeira, ficamos à disposição para ajudar.

Cobrança indevida de curso não utilizado e solicitação de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor