Sem peça de reposição para veículo em Garantia.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
28/01/2026 às 03:49
ID: 239039057
Veículo na garantia, porém, a concessionária diz que não tem a peça em estoque e que não tem previsão.
O primeiro contato presencial com esta concessionária foi no dia 13/01/26, quando o diagnóstico foi feito.
Estou até hoje sem qualquer solução e sem nenhum acompanhamento digno do meu caso.
Foi enviado um e-mail formal para a Gerência de Pós-Venda (Sr. *****) em 23/01/26 e, até o momento, sem nehuma resposta.
É um descaso escancarado, má-fé e completa inércia no atendimento.
A partir do momento que há a informação de que não tem peça em estoque e NÃO HÁ PREVISÃO, o prazo se torna indefinido. Quanto tempo vai demorar? 1 mês? 1 ano? 5 anos?
Tanto a Montadora quanto a Concessionária têm a obrigação legal de providenciar uma solução paliativa imediata.
NÃO TER A PEÇA DE REPOSIÇÃO EM ESTOQUE É UM PROBLEMA TANTO DA CONCESSIONÁRIA QUANTO DA MONTADORA E NÃO DO CONSUMIDOR.
Esta situação apenas expõe a MÁ-FÉ da empresa:
A fábrica continua produzindo este mesmo modelo de veículo e a concessionária está com o showroom recheado de veículos iguais para a venda.
Ou seja, para FABRICAR E VENDER o carro novo a peça existe, mas para atender uma GARANTIA a peça "está em falta"?
Diante da falta de previsão de uma solução definitiva (o que fere o Art. 18 do CDC), solicito publicamente uma medida mitigadora IMEDIATA
Além dos transtornos de ter um veículo que não consigo trabalhar e nem usufruir confortávelmente como lazer, estou desviando meu tempo produtivo para "correr" atrás de montadora e concessionária. Do outro lado vocês estão em completa inércia, sem interesse nenhum em resolver e nem sequer acompanhar o caso.
SUGIRO AS SOLUÇÕES SEGUINTES:
1 - A concessionária solicite a peça da montadora (Se tem veículos sendo produzidos tem peça);
2 - Veículo reserva compatível (SUV/Automático) liberado IMEDIATAMENTE até que se solucione o problema;
3 - "Canibalização" da peça: Retirar a peça de um veículo do estoque da loja para sanar o vício do meu carro (e o veículo de estoque aguarda a peça da fábrica).
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:00
Estamos verificando o ocorrido junto ao depto. Tão logo entraremos em contato diretamente com o cliente
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 10:15
Infelizmente precisei acionar procon tanto contra a concessionária quanto contra a montadora, reclame aqui, expor todos os atentados ao direito do consumidor para que então pudesse ser resolvido.
O atendimento dessa concessionária é impecável, tanto Ana, como depois pelo Alex, atendimento premium, realmente disso não se tem o que reclamar, equipe muito bem treinada, atenciosos, cordiais, enfim..
Porém, certas políticas precisam ser melhoradas. Não se pode dizer para um cliente que não tem peça, NÃO TEM PREVISÃO, e fica por isso mesmo, sem oferecer uma solução paliativa.
É compreensível quebrar e não ter a peça, o que não é compreensível é ouvir que NÃO HÁ PREVISÃO PARA RESOLVER e não oferecer solução nenhuma, visto que este é um problema da montadora/concessionária e não do cliente.
De qualquer forma resolvido. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10