Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda da moto consorciada na RP Motos
Em réplica
Pontal - SP
28/12/2025 às 21:04
ID: 236059327
Venho aqui expressar o quanto estou triste, decepcionada e frustrada com a RP Motos, concessionária Honda onde fiz meu consórcio. Não é apenas sobre uma moto, é sobre expectativa, sonho e respeito com o cliente.
Desde o início, enfrentei problemas no processo e, mesmo assim, segui confiando. Em determinado momento, foi criada em mim a expectativa de que minha moto seria entregue antes do Natal. Imaginei, desejei, me planejei e realmente acreditei que passaria essa data especial já com a minha moto.
Isso não aconteceu. E o que mais machuca não é só o atraso, mas a forma como sou tratada desde então. Sempre que busco informações, a única resposta que recebo é:
Vamos aguardar, como eu te disse, tem que esperar, a Honda ainda não deu um posicionamento.
Essas são, literalmente, as únicas frases que escuto, sem qualquer prazo, explicação concreta ou solução.
Sinceramente, isso gera em mim a sensação de que essa situação está sendo feita de propósito, principalmente após uma reclamação anterior que precisei registrar. O que torna tudo ainda mais doloroso é ver, pelos próprios status da concessionária, diversas motos sendo entregues diariamente, enquanto a minha segue sem previsão e sem resposta.
Na hora da venda, fui procurada insistentemente, recebi atenção, mensagens e respostas rápidas. Hoje, me sinto ignorada e deixada de lado, como se após a venda eu não tivesse mais importância.
Este foi meu primeiro consórcio, e infelizmente a experiência foi extremamente negativa. Criei a expectativa lá em cima e hoje me encontro com a expectativa totalmente zerada, além de um sentimento profundo de frustração e arrependimento.
Diante de tudo isso, não recomendo a RP Motos para quem busca transparência, compromisso e respeito com o cliente. Um sonho que deveria ser realizado acabou se tornando um desgaste emocional.
Espero, de verdade, uma resposta clara, humana e honesta, com uma posição real sobre a minha moto e uma solução definitiva para essa situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:47
Cara Amabily,
De maneira alguma estamos atrasando a retirada da sua moto porque você reclamou anteriormente, por favor, sinta-se a vontade de dizer o que acha necessário. Mas gostaria de deixar claro que todo processo que enfrentamos na aprovação foi em relação ao avalista, e em todo momento demos a assitência e fizemos de tudo para ajudá-la.
Em relação a entrega da moto, que é o principal, sinto muito pela sua frustração. Realmente entregamos muitas motos diariamente pelo consórcio, mas o modelo que você vai tirar teve atraso na fábrica, não entregamos nenhuma moto desse modelo desde então. Ficamos tentando inclusive negociar na rede de concessionárias Honda para agilizar sua entrega e de outros clientes que aguardavam o mesmo modelo, e conseguimos. A vendedora entrará em contato com você. Nos primeiros dias do ano novo você estará de moto nova! Atenciosamente, RP Motos.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 18:06
Agradeço o retorno, porém preciso deixar claro que essa explicação só apareceu após a minha reclamação pública. Em nenhum momento, durante todo o período de espera, me foi informado que havia atraso específico de fábrica no modelo da minha moto, nem que estavam tentando negociar com outras concessionárias.
O que eu sempre ouvi foi apenas:
vamos aguardar, tem que esperar e a Honda ainda não deu posicionamento, sem qualquer transparência sobre o real motivo do atraso.
Se essa informação tivesse sido passada desde o início, com clareza e honestidade, minha frustração teria sido muito menor. O que gerou todo esse desgaste foi justamente a falta de comunicação e de posicionamento concreto.
Fico no aguardo do contato prometido e da entrega, conforme informado, pois meu desejo sempre foi apenas clareza, respeito e cumprimento do que foi prometido.
Réplica da empresa
30/12/2025 às 11:00
Amabily, obrigada pelo seu relato, sua contribuição é muito importante para melhorarmos nosso atendimento.
Réplica da empresa
30/12/2025 às 11:35
Amabily, a nossa vendedora, nos disse que te deu 30 a 45 dias de prazo, e dentro desse período, que acabará sendo até inferior ao prazo dado, estávamos aguardando as coisas acontecerem, como te explicamos, por isso não tínhamos como te falar uma novidade que não existia. Prezamos muito pela transparência com nossos clientes, mas muitas vezes dentro de um período ficamos sem notícias, aguardando a produção da fábrica. Não foi sua reclamação pública que gerou nossa resposta, estávamos trabalhando para agilizar sua entrega, que logo vai acontecer. Coincidiu de conseguirmos a moto agora e podermos te dar um prazo mais exato. Prezamos muito pelo bom atendimento, sempre teremos o que melhorar e toda contribuição é muito bem aceita, mas não podemos ser injustos com nossos colaboradores.