Injustiça e falta de clareza na não aprovação de análise e dificuldades no cancelamento com reembolso da RP Motos
Respondida
Pontal - SP
28/11/2025 às 19:20
ID: 233165611
Estou extremamente decepcionada com a RP Motos. Fui contemplada e entrei com o meu afiador, que não possui nenhuma restrição, nome limpo, tudo em dia. Mesmo assim, simplesmente não aprovaram a análise, sem me dar nenhum motivo plausível.
Já entreguei R$ 10.000,00, já paguei parcela, tudo certinho, e até agora ninguém consegue me explicar por que não fui aprovada, apenas dizem que não podem informar o motivo. Entrei em contato várias vezes e ninguém dá uma resposta concreta.
Agora, como estou tentando cancelar, fui informada que vou perder parte do meu dinheiro, pois vários descontos seriam aplicados. Ou seja: paguei, fiz tudo correto, não recebi explicação e ainda corro o risco de sair no prejuízo.
Peço uma solução imediata, transparência no processo e o reembolso total do meu dinheiro, já que não houve falha da minha parte, mas sim falta de clareza e suporte por parte da empresa.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 20:44
Boa noite Amabily, sentimos muito pela sua decepção. Nossa intenção é sempre atender o cliente da melhor forma, e claro, entregar a tão sonhada moto.
A análise de crédito é feita pelo Consórcio Honda, nós não temos interferência nenhuma no departamento de crédito.
A resposta da Honda foi que seu avalista não se enquadra no perfil de crédito, pode ser por alguns motivos além do nome negativado, eles informam alguns desses possíveis motivos na resposta, vamos pedir para ela te passar. O avalista também deve estar apto a responder todas as perguntas feitas, se ele não responde, também é reprovado, pode ser esse um dos motivos.
Gostaria de dizer que estamos ao par da sua situação e fazendo o possível para aprovar a sua ficha. Soube que amanhã você vai mandar um novo avalista, mas ele deve ter o porte necessário, conforme explicado pela vendedora, para aprovação.
Quanto ao suporte por parte da empresa, nós temos todas as conversas da vendedora com você, sua ficha foi passada na sexta feira dia 28/11 e desde então estamos acompanhando de perto.
O cancelamento do consórcio é feito dentro das regras previstas no contrato. Como é um grupo, existem regras para sair, mas vai dar certo e você vai conseguir um avalista e tirar sua moto, vamos trabalhar para isso.
Estamos a disposição e acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
RP Motos