Reclamação do serviço
Não resolvido
Sertãozinho - SP
28/04/2025 às 15:26
ID: 215798275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente do dia ***** e no dia 20 de março de 2025 fui ate a rp motos de sertãozinho fazer um orçamento do conserto, por ser uma loja autorizada e peças originais e achar que seria um otimo serviço.
No dia 21/03/2025 fiz o pagemento TOTAL do pedido, Funcionario me disse que fazendo o pagamento ja iria fazer pedido das peças, que demoraria de 15 a 30 dias para ficar pronta mas que nesse periodo a moto não iria ficar parada, ela iria alinhar o chassi nesse tempo.
Resumindo minha moto ficou pronta hoje dia 28/04/2025, não levaram o chassi para arrumar na data que me passaram (26/03) foi levada somente no dia 15/04. Inventaram que estava faltando uma unica peça chegar, e hoje com a moto entregue e sem essa peça que estava fazendo 'demorar' para entregar o pedido. Ou seja estavam mentindo. Me entregaram a moto sem a peças e disseram que não fabricam mais ela, e eu que tenho que ir atras de achar ela, poisa eles vão me devolver o valor pago para não ter o trabalho de ir atras dessa peça procurar.
Fiz um segundo pedido acrescentando algumas peças que eu tirei para o homem que causou o acidente conseguir pagar. O funcionmario que me atendeu simplesmente não passou o pedido para quem deveria passar, e mo foi consertado o que eu pedi para arrumar, eu disse que tinha um valor para pagar que seria desse ultimo pedido, uma moça que me atendeu disse que não tinha que ja estava pago, não entendi.. Mas sabe por que não tinha? Porque o funcionario que me atendeu não passou o pedido para o responsavel e ficou por isso.
Segue print de todas as conversas.
Detalhe 'mecanico esta mexendo na moto desde cedo' a moto esta do jeito que deixei la sem nada na lateral e o funcionarioi vem me dizer que ele esta montando desde cedo kkk. (outra mentira)
o texto que mandei para a empresa
Estou EXTREMAMENTE decepcionada com todos os serviços sem exceções.
Primeiro que o segundo pedido que eu fiz a pessoa que me atendeu nem se quer passou o pedido para a quem deveria passar e fazer o pedido das peças.
Mecânico me disse que a moto ia ser da mesma cor, que ia ter o brilho que ela tem, e a moto não veio com a mesma cor, é nítida a diferença.
Vocês são bons em vender somente. Porque entregar um serviço de qualidade são péssimos.
Fiquei aguardando uma resposta de uma possível devolução das peças para conseguir dar pt na moto e comprar uma zera com vocês. Vocês fizeram pouco caso e não me deram retorno sobre isso. Sai perdendo em todos os sentidos, optei aí por ser uma loja de nome, que acreditava que seria um ótimo serviço e peças originais.
Isso é uma falta de empatia pela pessoa que está PAGANDO pelo produto
Fora a demora, mais de um mês para arrumar a moto e mesmo assim não ter a peça que falta é simplesmente eu ter que ir atras? Sendo que eu estou pagando vocês para me entregar a moto inteira arrumada ? Então se não dava para arrumar tudo que eu pedi pra que aceitaram o pedido? Não adianta ter o dinheiro e ter um cliente insatisfeito.
O pior serviço, só tem nome.Paguei para um serviço que me disseram que ia ficar ótima, que a moto ia ficar zera e ela não está, não foi pra isso que eu paguei caríssimo
resposta deles
[13:47, 28/04/2025] RP MOTOS: #Juliana: *****, Boa tarde!
[13:52, 28/04/2025] RP MOTOS: Peço imensas desculpas quanto ao segundo pedido de peças ,infelizmente não consigo supervisionar tudo . Ja estou verificando o que aconteceu e vou tomar providencias . É inadimissível .
[13:54, 28/04/2025] RP MOTOS: Quanto a cor da sua moto pode ser que peças mais antigas fique com uma tonilidade diferente devido ao anos de uso . Gostaria se possível que trouxesse a moto para podermos avaliar as peças de outra cor .
Mais um detalhe
A seguradora que iria pagar queria dar pt na moto pelo valor ter ficado muito caro e perto do valor que ela vale na tabela. Perguntei para a RP se dava para devolver as peças e deixar dar o pt (eu ja tinha pago a moto, pois o funcionario quer causou o acidente no final das contas não tinha o dinheiro para pagar) ela me disse que não dava para devolver entao eu disse para ela verificar que eu ate compraria uma zera ali com eles com o valor que eles iriam me pagar, enfim ela (*****) não me deu retorno nenhum sobre isso, e deu seguimento noi conserto, a moto ficou pronta e não esta o que me prometeram.
Não tem comprometimento com o cliente, não entregam no prazo, contas inumeras mentiras para o cliente ao inves de ser claro e falar a verdade.
Extremamente decepcionada mesmo, como eu disse são bons para vender para entregar um serviço de qualidade e honrar o nome que a empresa tem são pessimos. A RP motos de sertãozinho so tem nome, são pessimos de serviço. Eu não indicaria nem de olhos fechados, se depender de mim para ir nessa loja eu NUNCA indicaria
So algumas fotos da conversa pq so pode 3, se não colocaria todas aqui como prova kkkk
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 14:05
Gostaríamos de esclarecer conforme nosso ponto de vista, pois precisamos mostrar nosso relato também.
A motocicleta entrou em nossa concessionária sai 19/03/******* as 16.36hr.
No dia 21/03/******* (Sexta feira) cliente retornou para a conferência de peças junto com o nosso técnico. Após a conferência, retirou várias peças do orçamento. Refizemos o orçamento e cliente fez o pagamento, nos informando que o responsável pelo acidente não teria o dinheiro para pagar.
O pedido de peças foi feito dia 24/03/******* (segunda feira). (A encomenda de peças específicas é feita especialmente para o cliente, quando as peças são de motocicletas que não tem entrada em nossa oficina, pelo ano, modelo ou cor, ou peças de baixo giro).
Dia 25/03/******* cliente solicitou o orçamento de mais 3 (três) peças conforme orç ******* (alavanca de freio, assento completo e protetor de pernas). No mesmo dia as 11:38 a cliente pede para aguardar o pedido, pois precisava da posição do responsável pelo acidente, pois iriam acionar o Seguro, por isso esse pedido não foi adiante, tampouco foram cobradas, mas pedimos desculpas pois acreditamos que era nossa obrigação, depois de todas as decisões, ter lembrado dele.
Lembrando que a informação que recebemos era que não havia seguro envolvido nesse serviço, soubemos nessa data. O processo das seguradoras é bem específico e diferente de um processo particular, é necessário vistoria, troca de documentação, e finalmente a autorização de reparo por parte da seguradora. Por isso, após a informação de um possível vistoria de Seguro tivemos que parar o processo de alinhamento do chassi para aguardar o perito fazer a vistoria, ele tem que olhar a moto como ela chegou, não pode estar desmontada.
O Perito fez a vistoria dia 28/03/******* as 17.00hr (sexta feira). Após a vistoria a seguradora geralmente tem um prazo de 3 dias úteis para retorno.
No dia 01/04/******* cliente solicitou um estorno do valor que foi pago pois disse que agora a seguradora que iria pagar. Informamos que o possível estorno seria feito assim que a Seguradora enviasse a liberação de reparos.
Dia 04/04/******* (sexta feira) entramos em contato com a cliente via telefone para saber qual a posição do sinistro, pois o perito informou que poderia ser uma possível perca total. As 17:23 hr do mesmo dia cliente informou que a intenção do Seguro é dar PT, e com isso ela pensava em pegar uma moto zero km. Lembrando que ela havia pedido as peças independente de seguradora, pago, e estava ciente que as peças foram encomendadas especialmente para ela, por isso não tinha como devolvê-las.
Porém na segunda feira dia 07/04/******* (segunda feira), informamos a cliente que iríamos ver a possibilidade de devolver as peças na montadora.
Dia 10/04/*******, antes de darmos esse retorno a ela, a cliente informa para dar continuidade no serviço pois havia feito um acordo com a seguradora e eles pagaram o valor na conta dela.
O serviço ficou parado esse tempo, pois nós não sabíamos o que seria decidido, não podemos levar uma moto que poderia ser dada como PT para alinhar o chassi, então, no dia 14/04/******* após desmontar a moto, levamos o chassi para alinhar, o chassi ficou pronto dia 25/04/*******, lembrando que houve um feriado de 4 dias nesse período (18 a 21/4) e passamos para montagem na sexta feira dia 26/04/******* . A Moto ficou pronta na segunda feira dia 28/04/******* as 11:00 hr.
Quanto a peça que ficou faltando, foi devolvido o valor em conta corrente, pois infelizmente pelo ano da moto (*******) a montadora não fornece mais a peça, explicamos isso de início, a montadora obrigatoriamente fornece peça de 10 anos, portanto pode ser que alguma peça não seja fornecida.
Quanto a cor das peças, as peças da moto foram pedidas conforme ano/modelo e cor na montadora, e são originais. Como a moto original é *******, acaba tendo uma alteração (desbotando) na cor das peças que já estavam na moto para as novas. Tem cliente que prefere trocar toda a roupa da moto, tem que cliente que prefere trocar somente o que danificou, que foi o caso da Sra Ana.
Ficamos chateados com o resultado dessa história, como o descontentamento da cliente, pois em nenhum momento deixamos de atender as suas demandas, que teve esse caso peculiar. Gostaríamos de nos deixar a disposição para qualquer esclarecimento e possível solução para reverter essa imagem da nossa empresa.
Atenciosamente,
RP Motos
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 11:02
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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