Troca de óleo inadequada e cobrança indevida em serviço agendado da Honda

Boa tarde, o óleo que usamos a granel, que vem num tambor de ******* litros é exatamente o mesmo que vendemos no balcão que vem 1 litro, numa embalagem plástica. Compramos o tambor da fabricante homologada pela montadora, ele é original e que é o mesmo que vende na embalagem plástica. Os dois recipientes são "corretos". Estamos à disposição para receber uma perícia caso queira contratar uma para averiguar a qualidade do produto que usamos. Nós podemos provar. A Honda Motos não pode fazer nada porque é assim que as concessionárias trabalham, e não estão fazendo nada de errado.

Boa noite. Eu não acredito que seja justo pagar o mesmo valor pelo recipiente fechado, lacrado e pagar por um recipiente sujo e sem o menor cuidado. Eu vi. Não me contaram. O recipiente onde foi colocado óleo era sujo e nem o menor cuidado com o produto. Creio que seria válido falar com cliente, dando nos a opção de escolha, uma vez que não podemos ficar próximo às nossas motos na hora da troca. O que questiono é: 01) O envase não ser dito ao cliente; 02) Um mesmo preço cobrado pela unidade é usado para o do latão; 03) Procedência real do latão, visto que não tem como saber se a procedência é genuína, um vez que tem uma mangueira comum retirando o óleo do produto.
Outro questionamento: como saberei se resíduos do latão não irão prejudicar o motor da minha moto futuramente? Quem vai arcar com esse preço, visto que escolho a Honda por que minha moto é uma Honda.

Cara Alessandra, como dito, o lubrificante (óleo) a granel tem a mesma procedência do litro e compramos diretamente da Honda, que desenvolveu um óleo junto com um fabricante de óleo para as motos Honda. Cada tambor vem com 200l, depois que usado, o tambor é descartado. O valor do Litro na embalagem plástica é um pouco mais caro que o tambor, justamente pela embalagem. Assim como a maioria das concessionárias, optamos por usar o tambor para não ter descarte de tanta embalagem plástica no nosso planeta. Respondendo as perguntas: 1) vendemos o óleo 10W30 Pro Honda ao cliente, se ele vem do tambor ou da garrafa plática individual, é o mesmo óleo 10W30, não estamos enganando ninguém. 2) O preço é diferente, mas de toda forma temos a liberdade de decidir nossos preços. 3) A procedência nós conhecemos. Os clientes confiam na idoneidade da nossa empresa que está há 34 anos no mercado. Temos nota fiscal de compra, de venda, existe todo o lastro de procedência. Nunca existiu nenhum problema de motor por uso do óleo de tambor, como dito, o óleo no recipiente tambor é homologado e vendido pela própria montadora. Em tempo, o óleo tem um aspecto sujo mesmo, né? É óleo. Mas é o mesmo produto que sai da embalagem plástica ou do tambor.

Boa noite. Se o valor é mais barato pra vocês por estar no tambor, por que não é repassado ao cliente? 02) Se devemos ter a mesmo opção de compra, porque não nos é questionado qual tipo de óleo queremos? Se vocês querem preservar o planeta, muito bem. Mas não descontem do bolso do cliente. isso é um problema de vocês, não nosso. continuo achando extremamente injusto.

Senhora, o preço de venda do óleo tambor é mais barato que o da embalagem. Claro que é repassado para o cliente. Cada um tem um preço. Como disse, o óleo é exatamente o mesmo, 10W30 do mesmo fornecedor, desenvolvido pela Honda. Não perguntamos para o cliente qual ele quer porque não achamos necessário, tampouco acham os clientes, tanto que até hoje a senhora é a única a questionar isso. Se e quando voltar a nossa concessionária, pode pedir pelo óleo embalado. Não há nada de injusto no nosso procedimento, não estamos desrespeitando nenhuma lei e nenhum cliente.