NÃO ENTREGARAM COMPRA
Não resolvido
São Paulo - SP
28/09/2023 às 08:29
ID: 172913669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via Instagram (depois de receber um anúncio no meu perfil) nessa empresa no dia 29/08/*******. O prazo para entrega era claro no momento da compra: 10 dias úteis. Porém, até agora não chegou. O atendimento é PÉSSIMO e não traz solução alguma! As respostas são evasivas e defensivas.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 09:37
Olá Daniel, bom dia!
Sou a Giovana, faço parte da equipe ZATIMIX!
Primeiramente, sinto muito pelo ocorrido.
Em registro no sistema vejo que o prazo informado foi:
Produção: 3 dias úteis.
Entrega: 10 dias úteis.
Sendo assim, o prazo total seria até o dia 18/09.
Atualmente o pacote segue para Unidade de Tratamento - Saude - Sao Paulo / SP, para que a entrega seja realizada.
O ******* está 8 dias úteis além do prazo estabelecido no momento da compra. Sinto muito pelo atraso, será entregue o mais breve possível.
O atraso se deu devido ao alto volume na central do Correios em Curitiba, cerca de ******* mil pacotes diariamente, ocorrendo assim atraso na liberação do mesmo.
Caso não haja mais interesse no produto devido ao atraso, basta recusar o pacote no ato da entrega ou devolver o mesmo após recebimento para que o processo de cancelamento e reembolso seja realizado. Nesse caso, basta solicitar via e-mail e as orientações serão encaminhadas.
Se precisar de algo mais, ficamos a disposição através desse e-mail: *******
Atenciosamente,
ZATIMIX - ATENDIMENTO AO CLIENTE
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 11:34
Vocês estão dando informações erradas. No site diz: Entrega Expressa 10 dias úteis. Minimizar o meu problema falando que são 8 dias úteis de atrasado é falta de vergonha da empresa! PÉSSIMO atendimento! Não comprei nada do Correio, logo, não tenho nada a ver com o problema de vcs com eles!
Réplica da empresa
28/09/2023 às 11:57
Olá Daniel, bom dia!
O prazo de produção está disponível na página de venda e varia conforme o produto, pois estão disponíveis produtos personalizados e não personalizados para venda. O prazo de entrega é válido após produção e envio, conforme política de frete disponível no site.
Além da disponibilidade na página, o prazo de produção e entrega foi salientado novamente através do WhatsApp assim que enviado para produção, juntamente de orientação para acompanhamento da entrega.
Atrasos logísticos são passíveis de acontecer em qualquer compra online e infelizmente não está sob nosso controle. Sinto muito por isso.
Caso não haja mais interesse no produto devido ao atraso, basta recusar o pacote no ato da entrega ou devolver o mesmo após recebimento para que o processo de cancelamento e reembolso seja realizado. Nesse caso, basta solicitar via e-mail e as orientações serão encaminhadas.
Se precisar de algo mais, ficamos a disposição através desse e-mail: *******
Atenciosamente,
ZATIMIX - ATENDIMENTO AO CLIENTE
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 06:46
Péssimo atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1