Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

05/05/2023 às 17:24

ID: 164118885

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30/04/23 efetuei uma compra no site https://******* .. produto : kit casal - o pequeno príncipe .. valor R$ 99,00 .. pedido : #*******.
O pagamento foi efetuado por PIX.
No dia 02/05/23 recebi 2 e-mails dessa loja, confirmando e compra e informando o n do envio.
Porém, o código de rastreio informado (*******) é inválido.
De acordo com o e-mail recebido, a forma de envio seria SEDEX.

Até o momento, não recebi a minha compra.

No site, constam 2 formas de contato : e-mail e whatsapp.
Tentei das 2 formas, e não obtive retorno.

Solicito a entrega imediata da minha compra, ou o meu dinheiro de volta.
E aguardo resposta o quanto antes.

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Resposta da empresa

06/05/2023 às 14:19

Olá Marcelo, tudo bem?

Seu pacote está a caminho, em breve será entregue no endereço cadastrado.

O acompanhamento pode ser feito nesse link:
https://**************

O sistema está passando por atualização, portanto as atualizações no código podem levar um pouco mais de tempo que o normal para serem refletidas no site. Em breve estará normalizado.

Em breve estará disponível para consulta também no site dos Correios. Inicialmente o transporte é realizado de forma privada, portanto, no momento é recomendado o acompanhamento no link fornecido acima.

Também lhe enviaremos um e-mail com cada atualização que houver no código.

O pacote atualmente está no prazo de entrega estabelecido no momento da compra.

Se precisar de algo, ficamos a disposição através desse e-mail: *******

Atenciosamente,
RP NEGOCIOS DIGITAIS - ATENDIMENTO AO CLIENTE

Réplica do consumidor

09/05/2023 às 10:28

Uma grande mentira ... dia 02/05 recebi e-mail com a suposta confirmação da postagem do meu pedido. Acabei de entrar no site dos correios e este código de postagem não existe. Hoje fazem 5 dias úteis ... impossível não aparecer no site dos correios.
Desta forma, solicito o cancelamento da minha compra e a devolução imediata do valor pago.
Aguardo retorno com urgência.

Réplica do consumidor

09/05/2023 às 22:17

Solicito o cancelamento da minha compra e a devolução imediata do valor pago.

Aguardo retorno com urgência.