Água Tingida não é Tinta
Respondida
Marília - SP
17/02/2021 às 17:08
ID: 119778863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 24/11/******* comprei 2 litros de tinta para recarga de cartuchos via Mercado Livre.
Dia 25/11/******* recebi o produto em 4 frascos de 500ml mas não o utilizei pois ainda tinha uma pequena quantidade de tinta preta em estoque.
Dia 15/02/******* abri o primeiro frasco de 500ml para fazer um serviço de recarga tanto em minha impressora pessoal tanque de tinta e fiz uma recarga no cartucho do meu cliente.
Cliente voltou reclamando que o cartucho não imprimia, analisei a (suposta tinta) que não é tinta.
Líquido escuro com pigmentação fraca e sem qualidade.
Por fim, a (suposta tinta) queimou o cartucho do meu cliente, precisei ressarci-lo, a empresa só me diz que lamenta o fato ocorrido e não pode fazer nada quanto a garantia do produto de má qualidade.
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Resposta da empresa
23/02/2021 às 14:30
Avaliamos o seu caso junto a gerência e conforme dito acima,
sua compra foi realizada na data do dia 24/11/******* e a mercadoria foi entregue em 25/11/*******. A partir da data de entrega, são 07 dias corridos para o teste da mercadoria coberta pelo programa compra garantia que fornecemos pela plataforma do Mercado Livre.
Além do prazo de teste, fornecemos 30 dias para garantia do produto.
Infelizmente fomos contatados somente no dia 15/02/*******, fora do prazo informado.
Quanto a dúvidas, agimos conforme o CDC:
Art. 26 O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis (itens que se destroem após o uso, como alimentos, bebidas, óleos, tintas e afins).
Sendo assim, nós realmente lamentamos pelo ocorrido.
Atenciosamente, Nathália - Equipe RP Print