Direito do consumidor
Em réplica
Rio Quente - GO
23/12/2020 às 16:31
ID: 117169905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aromatizador em 06.10 com RPC - Commerce que tem 3 meses de garantia e estou falando com eles que parou de funcionar faz quase um mês. Já que tem garantia eles precisam trocar e segundo eles não trocam por não tem estoque ai eu disse que devolvo e eles podem me reembolsar alguém tem a indecência de me responder que está fora do prazo e pode ter sido um problema de queimar a fonte. Não consigo falar com o Mercado Livre , pois eles são responsáveis pelas empresas que anunciam.
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Resposta da empresa
23/12/2020 às 17:14
Olá como vai?
Sendo sua compra uma compra com Mercado Livre, precisa contatar a empresa via Mercado Livre, e realizar todos os procedimentos pelo Mercado Livre, conforme está sendo orientada por lá.
A questão da fonte foi mencionada pela senhora mesmo, apenas foi reescrito.
E a senhora não recebeu a peça com defeito.
Terá que entrar em contato pelo Mercado Livre, para que a empresa possa ajudar.
Compras via MercadoLivre, são tratadas direto por lá.
Questões de reembolso são realizadas somente pelo Mercado Livre dentro dos prazos deles, e não dos vendedores.
Agradecemos o contato, e continue seu contato pelo Mercado Livre.
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 18:00
Vou processar judicialmente vocês e eles e acreditem vai sair tão mais caro...
Réplica da empresa
29/12/2020 às 18:26
Olá, sua compra é com a plataforma do Mercado Livre, então a senhora precisa contatar a compra diretamente por lá. Acessando sua compra, e abrindo uma mediação, dessa forma precisa entrar em contato conosco por lá.
Não há campos para contato, que não seja o campo do Mercado Livre por se tratar de um pedido feito nesta plataforma.
Como já informamos o seu contato deve ser feito por lá, e somente o comprador pode fazer isso.
Então conforme já mencionado anteriormente, aguardamos o retorno pela plataforma Ml.
Agradecemos o contato
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 18:29
Pela plataforma não tem como https://******* msg pra vocês por láhttps://******* whatsapp por todos os meios e vocês não resolveram.
Réplica da empresa
29/12/2020 às 18:38
Sim, há como fazer sim. Inclusive o campo de mensagens está ativo. Então sua conta não está com bloqueio ou nada do tipo. Está aberta para o contato pelo Mercado Livre.
Como já lhe foi mencionado não conseguimos ajudar neste meio, seu contato deve seguir pelo Mercado Livre. As regras do ML geram criptografias entre os vendedores e compradores, então toda compra com eles, passa pela plataforma deles.