Não aceitam devolução
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/11/2018 às 16:37
ID: 40455131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um encosto automotivo nesta empresa e ao receber o produto percebi que não era o que parecia no site, então solicitei a devolução no mesmo dia que recebi, porém era véspera de feriado e a empresa não me respondeu mesmo após vários dias, mandei vários emails para solicitar o ******* para envio de volta, expliquei o motivo da devolução e mesmo após várias tentativas eles se recusam a aceitar a devolução do produto. Eu não usei, e embalei exatamente como recebi, e coloquei na mesma embalagem do recebimento e estou aguardando uma resposta deles. Eles me disseram apenas que a empresa estava fechada durante o feriado e por isso não me responderam, então após isso eu solicitei o ******* para envio do produto e eles simplesmente não me responderam mais.
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 17:16
Prezado, Já enviamos e-mail com notificação do código de postagem, se não recebeu informe. Se está no prazo não temos problemas algum em receber a devolução, estando o objeto embalado com embalagem e acessórios.
Verifique seu spam, e por gentileza responda nosso e-mail.
Ficamos no aguardo.
RPC-COMMERCE.
Réplica do consumidor
29/11/2018 às 17:35
Não recebi em meu email
Confirme o endereço, *******
Agitado novo envio.
Grato
Réplica da empresa
29/11/2018 às 17:43
Prezado, Agradecemos o envio da confirmação de seu e-mail, porém continuaremos tratando o caso pelo e-mail da loja.
Aguardamos o seu retorno pelo meio principal.
*******
RPC-COMMERCE
Réplica do consumidor
05/12/2018 às 22:51
A empresa me enviou um código para envio do produto na sexta feira com validade até a segunda feira próxima, durante o final de semana não pude ir aos Correios enviar o produto pos estava viajando e os Correios não estão abertos, solicitei a empresa um novo código na data que expirou o primeiro sem resposta alguma, encaminhei novo email hoje solicitando um código com validade maior e que não seja durante o final de semana.
Réplica da empresa
06/12/2018 às 17:32
Prezado, Temos prazos para recebimento de devolução, então segue código para postagem amanhã. Caso expire a postagem será por sua conta. Afinal seu prazo já expirou.
Dados da Emissão:
Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 06/12/*******
Data de Validade: 07/12/*******
Serviço de Encomenda: Novo SEDEX Reverso (*******)
Remetente autorizado: ALEXANDRE IAKIMOFF
Quantidade de objetos: 1
Atenciosamente SAC RPC-COMMERCE.
Consideração final do consumidor
08/01/2019 às 11:43
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/01/2019 às 13:59
Todo o suporte necessário foi dado ao comprador em questão, que preferiu fazer reclamações por este meio. Estando a empresa à disposição do mesmo todo o tempo.
Satisfeitos com a finalização da questão, que foi dada no ano passado.
Sem mais, RPC-COMMERCE.