"Relato de falta de respeito e discriminação! Apenas desejo obter minhas chaves."
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2024 às 14:55
ID: 190271863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste canal relatar minha experiência com esta construtora para alertar aqueles que estão pensando em fechar negócio com ela. Tomem muito cuidado!
Comprei um apartamento na planta em 29/12/*******, e a construtora tinha o prazo limite para conclusão da obra em 25/03/*******, conforme informação recebidas pela Caixa Econômica federal. Eles começaram a chamar para a entrega das chaves em 29/05/*******, mas, para minha infelicidade, meu nome não estava na lista. A entrega das chaves estava sendo feita apenas para os moradores que estavam quites com a construtora ou dispostos a quitar o saldo devedor imediatamente via PIX, depósito bancário ou TED, e eu tinha um valor de INCC em aberto.
Antes mesmo de iniciar o processo de entrega das chaves, solicitei o link de pagamento via cartão de crédito para parcelamento em 10 vezes sem juros, conforme a própria construtora havia informado que esse método estava disponível. Fiz a solicitação pela plataforma da construtora em 15/05/******* e recebi uma resposta no dia 17/05/******* às 12:25:09 com a seguinte frase: "Podemos enviar os links da seguinte forma:", "Para qual data envio o link? Me confirme seu e-mail, por favor." Respondi imediatamente no dia 17/05/******* às 12:35:25, solicitando o link o quanto antes e fornecendo meu e-mail.
Dia 21/05/******* 10:18:10 construtora me mandou que foi encaminhado para análise minha proposta , e no dia 23/05/******* 09:16:05 informaram " Considerando a alta demanda de clientes efetuando pagamentos à vista, no momento não aceitaremos pedidos de parcelamentos. Os valores em aberto referentes às parcelas vencidas e/ou residual de correção monetária deverão ser quitados integralmente para agendamento de entrega de chaves "
A própria construtora inicialmente confirmou que aceitava esse método de pagamento, mas depois mudou de ideia, informando que não seria mais aceito. Tenho evidências de outros moradores que conseguiram realizar o pagamento nesse formato após a data da minha solicitação, também referente a valores de INCC e com valores muito semelhantes ao meu.
Estou sofrendo discriminação por ter participado de um protesto pacífico no stand de vendas em busca de respostas. O atendimento para agendar a retirada das chaves me trata de forma diferente quando faço questionamentos, e tenho áudios de corretores, enviados pelo WhatsApp, afirmando que não haveria flexibilização para os envolvidos no protesto.
Continuei aguardando respostas da construtora sobre a liberação do pagamento via cartão de crédito.
No dia 29/05/*******, a construtora divulgou um boletim informando a possibilidade de pagamento via cartão de crédito a partir de 03/06/*******. Na mesma data, abri um novo chamado na plataforma, solicitando o link de pagamento. Em 05/06/*******, às 16:44:45, recebi a resposta: "Obrigada pelo envio da proposta, será encaminhada para análise. Favor aguardar o retorno."
Aguardo até quando? Tive um bebê prematuro um dia após minha ida ao stand de vendas de vocês, devido ao enorme estresse! Já estou recebendo a cobrança das parcelas do financiamento da Caixa (que deveriam ser pagas apenas quando eu já estivesse com as chaves), além de boletos de condomínio e valores para equipar o condomínio, tudo isso sem estar em posse das chaves e sem uma data definida para retirá-las.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 13:45
Prezada cliente,
A chegada de uma criança é sempre motivo de muita alegria, motivo pelo qual te parabenizamos efusivamente.
1.Infelizmente, por se tratar de um assunto financeiro, este não é o canal adequado para tratar a questão em seus pormenores.
1.1Apesar disso, podemos contudo informar que a possibilidade de recebimento de valores em aberto, no cartão de crédito, para saldar o preço de unidade habitacional não tem previsão contratual e para, em caráter de exceção ser aceito, carece de análise e autorização da diretoria e da instituição financeira envolvida no financiamento da obra. Portanto, não se trata de um direito do cliente, tampouco obrigação da construtora.
2.Quanto ao prazo comentado e previsto em contrato com a Caixa, de março de *******, não se confunde com o prazo do contrato assinado entre cliente e construtora.
2.1O prazo da Caixa simplesmente define de quem é a responsabilidade pelo pagamento dos juros de obra, a partir da data por você exposta. Mas é no contrato de compra e venda, assinado por incorporadora e cliente, no ato da compra da unidade, que versa sobre o prazo limite de conclusão dos trabalhos relacionados a esta empresa, o que foi rigorosamente cumprido.
3.Em dois dias de entrega de chaves, mais de 70 clientes já pegaram suas chaves. Isso demonstra que cada cliente tem situação específica e muito particular, e que a responsabilidade de algum cliente não se enquadrar na condição de apta para retirada das chaves não deve ser transferida para a empresa incorporadora.
4.Infelizmente, como dito na reclamação, clientes com valores em aberto não podem pegar suas chaves, até que regularizem sua situação. É o que diz o art. 52 da Lei *******/64, aqui transcrito: Cada contratante da construção só será imitido na posse de sua unidade se estiver em dia com as obrigações assumidas, inclusive as relativas à construção exercendo o construtor e o condomínio até então, o direito de retenção sobre a respectiva unidade; no caso do art. 43, este direito será exercido pelo incorporador.
5.Devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) não podemos comentar contratos de terceiros.
6.Corretores e funcionários do stand de vendas não têm qualquer acesso a informações financeiras ou capacidade de influenciar no processo de gestão de contratos, nem estão lá para prejudicar alguém. Ao contrário, são profissionais que estão trabalhando para garantir que pessoas que procuram por imóveis de qualidade possam realizar seu sonho da casa própria de maneira tranquila e responsável.
7.Mas podemos garantir que estamos estudando a melhor forma de atender você. Porém, isso deve ser feito de forma tranquila, respeitosa e por ser uma exceção, pode ser aceita ou não. E no momento o pedido ainda se encontra em análise, devido ao valor elevado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento!