Retenção de chave
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2024 às 18:37
ID: 190128091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* comprei um empreendimento PARQUE IMPERIAL, no ato da compra a construtora não solicitou fiadores, em julho/******* assinei com a Caixa onde também não foi solicitado fiadores.
Em abril/*******, recebi um comunicado sobre a entrega das chaves e tive a surpresa que eu só receberei a chave com a apresentação de 2 (dois) fiadores e que ainda seria feito uma análise de aprovação.
Essa solicitação foi realizada pois tenho entrada parcelada, na qual em ocasião da compra, foi aprovado pela construtora, assim como consta em contrato.
Dessa forma, não tendo fiadores, a construtora alega não entregar as chaves, fazendo assim a retenção.
Tenho que pagar entrada, financiamento e ainda condomínio, sem ao menos ter algo que é meu.
O retorno é sempre o mesmo: A entrega será feita somente com apresentação de fiadores.
Um descaso com o comprador que se dedicou tanto, abdicou de tantas coisas para realizar um sonho, que tornou pesadelo por falta de transparência.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 21:12
Prezada cliente,
Infelizmente a situação exposta pela senhora é apenas parte da situação toda, sendo que aspectos financeiros e históricos de pagamento do seu contrato não podem ser tratados por este canal, com vistas a preservar sua privacidade.
Adotamos critérios técnicos de análise e sua proposta não pode ser aceita, necessitando de reforços de garantias, para a entrega da chave.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 21:42
Prezado,
Entendo que minha situação não pode ser exposta, mas acredito que poderia ter um retorno plausível e isso eu não tive em nenhum momento em contato com os colaboradores da incorporadora.
Conforme conversado com a Dra. Eduarda e exposto todas as provas contratual que vocês de fato estão retendo a chave, foi me informado sobre a dispensa dos fiadores.
Minha situação financeira com a construtora é algo que foi resolvido com a colaboradora Jaqueline e comprovantes de pagamento enviado para a mesma.
O critério em questão é que não foi informado para mim no ATO da compra, tampouco para o corretor.
Novamente já foi informado que NÃO tenho fiadores e me coloquei a disposição para realizar a confissão de dívida.
Ressalto conforme conversa com a Dra Eduarda e Jaqueline, que minha intensão é resolver da melhor maneira possível, que fique bom para ambas as partes.
Réplica da empresa
10/06/2024 às 13:46
Prezada cliente,
Informamos que o portal do cliente é o único canal apto a tratar sua demanda.