Vício Oculto, Descumprimento de Garantia e Mau Atendimento em Apartamento Novo
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2025 às 09:05
ID: 224789805
ID: *****
Título: Vício Oculto e Descumprimento de Garantia em Apartamento Novo. Comprei em novembro de 2024 com promessa de garantia de 5 anos a leaenix falou q a garantia acabou em outubro de 2024 ou sejae vendeu algo com uma garantia q não existia .
Reclamação: Comprei um apartamento da Ferraza . No parque imperial Ferraz bloco E apartamento *****.
O qual a Enix e responsável pela vistoria no dia da entregas das chaves eles queriam que eu fizesse o recebimento da chave e assinasse como se eu tivesse assinado o termo q foi feito a vistoria e eu assinei com a descrição que estava recebendo a chaves porém a vistoria não tinha sido feita ,
De início apareceu alguns picadinhos para fazer acionei foram lá e fizeram . Na hora de pintar o apartamento começou a desplacar a tinta e infiltrações nas janelas e eu parei e fiz um contato com a leaenix que e responsável por esse setor expliquei a situação para ela . O engenheiro foi até o apartamento junto com a minha pessoa fez a vistoria e verificou q o apartamento foi pintado sem lixar as paredes e sem aplicação da seladora e enviou as fotos para. A mesma com a tinta desplacando em alguns pontos q eu apliquei a tinta e solicitou q o mesmo fosse raspado a tinta a ponto de receber a nova tinta q até aí eu me comprometi arcar com a tinta mais seladora e com a mão de obra. Aguardei ela determinar os dias q seria refeito esse serviço e ela me passou a data ,eu fui até o apartamento e risquei as paredes com giz para ter a certeza q as paredes seriam lixadas conforme combinado e solicitado pelo engenheiro. Chegou no dia 29/07/2025 e 30/07/2025 fizeram algo na janelas para resolver os problemas de infiltrações não sei se foi sanado somente quando tiver em período do chuvas , esse serviço da raspagem das paredes para deixar em ponto de tinta pela parte da Enix seria feito não foi realizado só realizaram o lixamento da parte q desplacou ou seja o restante do apartamento eu vou aplicar a tinta e novamente vai desplacar por que quando fizeram a pintura para entregar o apartamento não lixaram as paredes e nem aplicaram seladora só aplicaram a tinta por cima e por esse motivo qualquer tinta que for aplicada no apartamento agora sem fazer essa raspagem da tinta velha e a lixa a ponto de tinta para aplicar a seladora será um serviço e material perdido novamente .
Ou seja combinou de fazer o reparo do dano q estão me causando e na hora de fazer o reparo foi lá e não cumpriu o combinado estou tentando de todas as formas fazer com que o meu direito seja respeitado como consumidor antes de ter que tomar outras medidas judiciais e midiáticas .
Não quero abusar de ninguém me prontifiquei arcar com tinta, seladora e mãos de obra . A Enix só entraria com a mão de obra para raspar e lixar as paredes para deixar a ponto de tinta para reparar o serviço mal feito deles q ainda está na garantia pois comprei o apartamento em novembro de 2025 com a promessa que teria 5 anos de garantia . Pois então só quero que cumpra se .
*A parte do teto q risquei com giz também estava desplacando e faz parte da viga hidráulica*
Vou encaminhar a foto da vistoria do engenheiro solicitando q precisava deixar a ponto de tinta ok
Olha a situação do teto do banheiro
Das paredes da cozinha,sala e teto cozinha
E a solicitação raspar a ponto de tinta
Desde já fico aguardando um resposta satisfatória
A liguei no escritório que fica aqui pertinho de onde estou vila nova Conceição falei que ia me dirigir até o escritório para conversar a atendente debochou falou pode vir quero ver subir deu risada e desligou nainha cara
E assim que tratam os clientes após a compra, não tem problemas .isso só mostra quem vcs são .
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:17
Prezado cliente,
A reclamação foi aberta contra a RPI (INCORPORADORA) através deste portal e não há, como dito, qualquer chamado aberto em andamento para a unidade em questão junto à Incorporadora.
Conforme manual do proprietário, o cliente corretamente abriu chamado diretamente para a CONSTRUTORA ENIX, responsável pela garantia do empreendimento. Em consulta a empresa acima, obtivemos a informação que os reparos já foram efetuados, e o chamado concluído.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 23:53
Os reparos não foram feitos e eu tive q pagar e refazer por minha conta própria o que será cobrado perante a justiça
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 23:42
Mau atendimento, abre chamado na leaenix ela manda dois ajudantes virem fazer o serviço já chegam no local mais cansado do que quando vão embora . Só aplicaram massa em cima do defeito sem lixar sem passar uma seladora nem nada simplesmente ficou pior ainda e muito mais feio . Abri novo chamado com a Léa e falei q o engenheiro q se diz engenheiro dela veio até o apartamento e falou q quando foi construído eles receberam pelo serviço mais simples por isso não foi lixado e nem passado seladora por isso o meu apartamento e mais vários outros estão com o mesmo problema e falei para ela q tenho gravado ele falando isso ela falou q então ela não ia mais falar comigo e ficou por isso mesmo eu tendo que fazer os reparos por minha conta leaenix e a empresa dela não valem [Editado pelo Reclame Aqui] e quem contrata eles pior ainda
Réplica da empresa
21/01/2026 às 14:41
Prezado cliente,
A reclamação foi aberta contra a RPI (INCORPORADORA) através deste portal e não há, como dito, qualquer chamado aberto em andamento para a unidade em questão junto à Incorporadora.
Conforme manual do proprietário, o cliente corretamente abriu chamado diretamente para a CONSTRUTORA ENIX, responsável pela garantia do empreendimento. Em consulta a empresa acima, obtivemos a informação que os reparos já foram efetuados, e o chamado concluído.
Em caso de dúvidas, basta abrir um chamada para a área técnica, que eles te prestarão toda a assistência e orientação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 09:53
Reparos que foram feitos por minha conta ,por q os profissionais que eles mandou veio até o apartamento,só tacaram massa corrida por cima do problema sem lixar sem descascar o q já estava desplacando nem nada ,nem uma tinta quiseram passar mesmo eu comprando a tinta se negaram ,e então na hora q foi aplicado a tinta desplacou tudo novamente ,me causando prejuízo maior .foi reparado os danos mas a leaenix se recusou a dar continuidade tirando a responsabilidade de vcs . Para min não importa se e empresa A ou empresa B .
Mas se uma construiu uma vendeu outra fez o projeto está todas envolvidas ,agora q o prédio está com vários problemas na piscina desplacando a lateral interditada estacionamento com infiltração de água risco de desabamento interditado pela defesa civil vários vizinhos com o mesmo problema q o meu vejo q não foi só eu q cai nessa cilada . Mas não vou mas falar aqui a justiça será feita pela justiça .