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Belo Horizonte - MG

28/02/2025 às 10:36

ID: 211083613

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Prezados responsáveis,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à compra realizada em 07 de dezembro de *******, através do https://*******, loja online pelo Instagram com vários seguidores inclusive, sob o pedido número #*******.
Até a presente data, não recebi o produto adquirido, apesar de já ter efetuado o pagamento integral no valor de R$*******,82 via pix.
De acordo com o prazo informado no ato da compra, o produto deveria ter sido entregue até o dia 17 de dezembro de *******, pois ainda paguei frete urgente. Contudo, transcorrido esse período, ainda não houve a entrega, e tampouco recebi qualquer esclarecimento por parte da empresa sobre o motivo do atraso.
Recebia avisos de uma empresa de transporte que a ******* a caminho e depois que houve tentativa de entrega e não estávamos em casa, porém em casa, sempre temos alguém para receber!
Além dos transtornos causados a mim, essa situação trouxe grande frustração às minhas filhas de 3 e 5 anos, que aguardavam ansiosamente este presente para o Natal. A ausência do produto gerou decepção e tristeza, impactando emocionalmente um momento que deveria ter sido de alegria e celebração familiar.
Fiz tentativas infinitas de contato com a loja via whattsapp, instagram, email e nada.
Diante do exposto, solicito a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), em seu artigo 35. Caso não haja uma solução satisfatória no prazo de 7 dias úteis, me reservo o direito de adotar as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventuais ações judiciais.
Aguardo um retorno urgente com a devida solução para o problema. Para mais informações, fico à disposição nos contatos informados acima.
Atenciosamente,
Patrícia Rosa Teixeira Nunes
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