Não troca produto do cliente em garantia.

Bom dia, Clecio. Tudo bem?

Verifiquei seu caso, vi que iniciou contato pelo Mercado Livre, porém ficamos impossibilitados de lhe enviar mensagens depois que abriu a mediação.

Conforme conversou com a Vanessa, no anúncio em que comprou está escrito assim:

Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação válida somente quando a peça for instalada e/ou substituída por um Centro de Serviço Autorizado EPSON.

Link para o anúncio: https://**************-cabeca-original-epson-impressora-l355-l365-l375-l395-_JM

Essa garantia é estabelecida pela própria fabricante porque somente as autorizadas têm o treinamento adequado.

Isso que você disse de as autorizadas não aceitarem que leve peças não é verdade, temos alguns casos para provar que o cliente levou a peça na autorizada e realizou a troca com garantia. Inclusive ajudamos o cliente a encontrar a autorizada mais próxima quando ele tem dúvida.

Esse treinamento das autorizadas é muito importante pois evita diagnósticos errados como esse que fizeram ao condenar a cabeça de impressão que chegou funcionando.

Vi que já compraram conosco antes e que não apresentou defeito, mas a falha de impressão nunca é defeito da cabeça.

Ela pode ser ocasionada por ar no sistema de tinta, principalmente nos adaptadores de tinta (dumpers); pode ser ocasionada por entupimento dos bicos ejetores devido a impureza na tinta, mesmo uma tinta original pode passar da validade dentro do tanque de tinta, caso o cliente utilize muito pouco a impressora; pode ser ocasionada também pelo uso de um papel de gramatura mais alta do que a gramatura adequada para o modelo da impressora; mas nunca é ocasionada por defeito na cabeça de impressão, especialmente quando vocês a viram funcionar perfeitamente.

Infelizmente não cumprem o requisito para a garantia, mas nós queremos tentar lhe ajudar a não ter esse prejuízo.

Hoje tentamos contato com você pelo número******* que encontramos na internet como sendo da sua empresa Informaq, mas ninguém atendeu.

Entra em contato conosco por whatsapp******* ou telefone no******* opção 1 que vamos lhe passar alguns procedimentos que podem ajudar e na maioria das vezes resolve *******% a falha de impressão.

Aguardamos seu contato!

Muito obrigado pela compreensão,
Att. Equipe RPM.

Interessante que já comprei mais de ******* cabeças de impressão só tive problema com 1 e a empresa MTR trocou sem problema nenhum. Se precisar te mando o comprovante da troca que foi feita. A cabeça de vcs está falhando somente a azul. Mas tranquilo. Vou procurar meu meus meios para solucionar esse problema Irei mandar a cabeça para uma perícia e entrar nos meios legais se não for solucionado isso.

Clecio, bom dia!

Você tem todo o direito de procurar uma perícia especializada EPSON e se for detectado que é um vício de origem da peça, ou seja, que veio danificada de fábrica, tenha a certeza de que acataremos seu pedido de troca.

Nós até fazemos essa perícia para nossos clientes quando os mesmos não têm para onde mandar, mas nunca aconteceu de uma cabeça com falha de impressão ser defeito na peça, principalmente as que funcionaram perfeitamente antes, então acredito que seria muito mais proveitoso nós tentarmos te ajudar a corrigir essa falha de impressão do que você mandar para perícia.

A tentativa de correção da falha pode ser feita em procedimentos rápidos e normalmente corrigem o problema, é uma tentativa de solução muito boa.

Vamos te ligar hoje novamente, mas se quiser entrar em contato primeiro, chama no whatsapp******* ou no telefone******* opção 1 que iremos te atender!

Aguardamos seu contato!

Muito obrigado pela compreensão,
Att. Equipe RPM.

Me diante a sua afirmação de que a autorizada troca peças trocadas por terceiros. Segue a conversa com a autorizada epson.

Daniel L. (Disponível) ntlps:nwww.onllneregrster.cowepsonnanv.
Daniel L.: por favor me informe o serial da impressora que fica localizado na parte de baixo da impressora o serial começa com X5NR
Clecio Ferando Batista de Souza: Estou com uma
L5190 com problema de cabeça entupida. Se eu comprar a cabeça pelo mercado livre o autorizada troca?
Q Clecio Ferando Batista de Souza; X5NR034768
Daniel L.: não
Clecio Ferando Batista de Souza: Obrigado

Clecio, boa tarde!

Conforme conversou com Cássio pelo telefone, vamos te reembolsar o valor que pagou na cabeça de impressão sob duas condições:
1- Estar com nosso selo intacto;
2- Não apresentar danos físicos, principalmente na lâmina por onde sai a tinta.

A peça chegando aqui vamos conferir esses dois itens e estando tudo correto faremos o reembolso em até 3 dias úteis.

Manda pra gente o seu PIX ou os dados da sua conta bancária para reembolso via whatsapp, por favor.

Enviamo-lhe a etiqueta de postagem reversa via whatsapp também.

Preciso só pontuar sobre a resposta anterior que claramente uma autorizada não vai aceitar usar QUALQUER cabeça de impressão que comprar no Mercado Livre até porque há muitas falsificadas na plataforma, mas como somos distribuidores oficiais da EPSON é a mesma cabeça de impressão que eles compram conosco.

Qualquer dificuldade que o cliente tivesse em comprovar isso com a autorizada, nós mesmos ligaríamos para eles esclarecendo qualquer dúvida que tivessem sobre a originalidade da peça. Preciso pontuar no entanto que cada autorizada é independente para escolher se aceita ou não utilizar peças originais de terceiros, pois vai do tipo de valor que agregam ao serviço e à peça em sua empresa, mas temos parceiros autorizados que aceitam numa boa.

De todo modo, a garantia não é influenciada pela aceitação ou não de uma autorizada, você como cliente tem todo o direito de não concordar com nosso termo de garantia e ir comprar a peça de outro fornecedor.

Por isso pontuei que só venderemos novamente para você se estiver de acordo com os nossos termos de garantia, ainda te dando a opção de testar os jatos antes da instalação da peça, conforme conversamos.

No mais, aguardamos seu envio e qualquer dúvida estamos à disposição!

Muito obrigado pela compreensão,
Att. Equipe RPM