O cabeçote da impressora vei com defeito e não querem troca

Bom dia, sr. Paulo Leoncio.

As cabeças de impressão que vendemos são todas novas, originais e com o controle de qualidade da própria EPSON.

Conforme conversamos no whatsapp, o senhor perdeu o direito a garantia de 90 dias quando levou a peça para ser instalada fora de um Centro de Serviço Autorizado EPSON. Nós informamos sobre isso no anúncio do produto que comprou:

Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação válida somente quando a peça for instalada e/ou substituída por um Centro de Serviço Autorizado EPSON.

Essa é uma regra da própria fabricante, pois a cabeça de impressão possui componentes eletrônicos expostos e dutos de tinta da espessura de um quarto do fio de cabelo humano, é uma peça sensível que requer treinamento especializado para garantir a correta instalação.

Qualquer sujeira no sistema de tinta ou mesmo a própria tinta não sendo original, não adequada ou não estando na validade pode entupir a cabeça de impressão.

Por esses motivos a fabricante só oferece a garantia quando a peça é instalada num Centro de Serviço Autorizado EPSON onde os técnicos recebem treinamento da própria EPSON para executar o procedimento sem riscos de danificar a peça.

Apesar de não ter direito a garantia, quando nos pediu ajuda, entramos em contato com seu técnico e tentamos auxiliá-lo nos procedimentos para a correta instalação. A impressão melhorou bastante, mas infelizmente não obtivemos *******% de êxito porque, aparentemente, a cabeça já havia sido danificada. Se tivesse solicitado ajuda desde o início, as chances de êxito seriam imensamente maiores.

Mas eu entendo que levou a uma assistência porque confiou no trabalho deles, e não posso afirmar que danificaram a peça sem uma análise, mas pela conversa que tivemos com o técnico sei que desconheciam o melhor procedimento.

Portanto, muito provavelmente, a causa do problema na sua cabeça de impressão foi algum procedimento não executado, mal executado ou que não deveria ter sido executado, mas conforme conversamos, somente levando num Centro de Serviços Autorizados EPSON para afirmar a origem do defeito.

Na ocasião, te passei o contato da SUPERTECH INFORMÁTICA que também fica aí onde mora, em Teresina, Piauí.

Não sabemos como eles vão proceder e nem o valor que vão cobrar (afinal haverá um profissional se dedicando nessa análise), pois cada empresa tem suas próprias políticas, mas podemos conversar com eles se assim o quiser.

Por fim, com tudo o que conversamos com você e com seu técnico, pelas fotos que mandou e, principalmente, pela natureza do defeito apresentado, é extremamente difícil que seja defeito de fábrica. Em 29 anos de empresa nunca vimos um caso de falha de impressão numa cabeça de impressão original EPSON que fosse ocasionado por defeito de fábrica na peça.

Independente da origem do defeito, encorajamos que leve sua impressora no Centro de Serviço Autorizado EPSON, pois lá poderão lhe dizer a origem do defeito e terá a certeza de que será feito o melhor serviço em sua impressora.

Além de tudo o que conversamos e dissemos acima, você tem os nossos contatos e estamos à disposição para ajudá-lo em quaisquer dúvidas que tenha.

Obrigado pela a atenção,
Equipe RPM.