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Belém - PA

02/07/2019 às 10:40

ID: 92894417

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No dia 05/06 (quarta feira), levei a minha impressora até esta assistência técnica, no momento do cadastro, o funcionário da mesma me disse que provavelmente na sexta a tarde, ou no maximo na segunda pela manhã já estaria com ela em mãos. Liguei no dia seguinte, para saber da impressora, e neste momento começaram os desencontros de informações. A Sra que me atendeu me disse, que são 03 dias pra envio do orçamento, sendo que nem sequer pegou o numero da OS. Expliquei que estava na garantia, que não sei pq do orçamento e o que me foi repassado no ato em que deixei a impressora lá. Foi quando a mesma, totalmente desconfiada, se desculpou, dizendo que quando é na garantia, é diferente o procedimento, pegou o número da OS e disse que ela estava em teste. E que a mesma, fica em teste numa média de 72h. Ora, se o defeito da minha impressora, é pq ela não estava ligando, se ela está em teste, ela já está pelo menos ligando. No dia 07 de junho, tornei a entrar em contato com a empresa e pra minha surpresa, me falam que naquele dia que mexeram na minha impressora, e que ainda tinham que fazer o pedido da peça. Ora, minha impressora, entrou la no dia 05 sem ligar, no dia 06 a mesma estava em teste (supostamente ligada e funcionando) e agora no dia 07, ainda iam fazer o pedido da peça. Perceberam o desencontro de informações? Falei com o dono da empresa, o mesmo veio com ******* desculpas, justificando os erros dos funcionários e disse que ia fazer o pedido da peça. O pedido da peça foi solicitado no dia 08/06, e segundo o proprio dono, a peça leva em torno de 7 a 10 dias CORRIDOS, para a chegada da mesma. No dia 19/06 voltei a ligar para a empresa, para saber quando poderia pegar a minha impressora. Sendo que de acordo com o DONO a peça deveria ter chego no dia 18, quando se encerrava o prazo de 10 dias. Passei mais de 40 minutos no telefone, pra não resolverem nada. Não sabiam me dar nem informação da previsão de chegada e já com outra informação, O DONO ME INFORMOU DE 07 A 10 DIAS CORRIDOS, neste dia já me informaram de 07 a 10 dias ÚTEIS. Ficaram de me mandar um email, com o numero do protocolo da garantia para EU LIGAR PRA EPSON, sendo que a empresa RPM não dá a mínima. Até aí tudo bem, mandaram o e-mail, resolvi aguardar até o dia 24/06 prazo que se encerrava os famosos 10 dias úteis e pra minha surpresa, quando liguei pra EPSON, o numero do protocolo NÃO EXISTIA. Me enviaram o numero do *******! Liguei imediatamente pra RPM, foram 08 tentativas no total. A ligação supostamente caía na hora em que era feita a trasnferencia, ou então, cheguei a aguardar 37 minutos a assistencia tecnica atender o telefone e a mesma não atendeu. Desisti e já procurei o advogado. No mesmo dia solicitei TODAS AS GRAVAÇÕES DE TODAS AS MINHAS CONVERSAS COM OS FUNCIONÁRIOS DESTA EMPRESA MEDIOCRE, para entrar com processo contra a mesma. No dia seguinte 25/06 (20 dias após a minha impressora estar nesta empresa), recebi o primeiro contato, informando que a peça havia sido faturada naquele dia, e que ainda teria que aguardar 07 dias úteis, para a chegada da mesma. Quando respondi o e-mail totalmente indignada em virtude de todos os transtornos sofridos com essa empresa. Com a desculpa de que achava que o telefone estava errado devido ser outro ddd.

A empresa é de um péssimo atendimento com o cliente. NUNCA DÃO UM RETORNO. Na primeira vez que levei a impressora lá, apenas pra fazer a limpeza do armazenamento da tinta, pq eu havia colocado de forma equivocada, por diversas vezes liguei, ficavam de me dar um retorno e nunca davam. Não foi 1 e nem duas vezes que ficavam de me dar retorno. Achei que tivesse sido um "azar" d momento, que estivessem aperriados naquele período. Mas infelizmente não é. Pois a historia se repete. Continuam sem dar a minima pro cliente, e pior, sem dar nenhuma satisfação. Uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] e que trata seus clientes como tal. Estou aguardando fazer os 30 dias exigidos por lei pra fazer a retirada, e espero de verdade, chegar lá e a impressora, não estar pronta, pq aí sim o processo será completo. Pq o processo vai existir sim, só basta saber se vai entrar com a impressora feita o reparo ou não