Quebrou o produto sem usar

Question

Tentei entrar em contato com a empresa, atravéz do mercado livre e também no site da empresa, porem sem nenhuma resposta. Comprei um triciclo para meu filho. Segundo especificações do site o mesmo aguenta crianças  até 25kg (meu filho tem 16kg). Gostei do produto porem as soldas que fica na região do guidão simplesmente soltou não está quebrada. O detalhe é que não está enferrujado e o triciclo não fica exposto ao Sol e chuva e não foi feito mal uso do produto. Quero apenas saber como podemos resolver este problema, pois a empresa não me responde e não sei mais o que fazer.