Rpv Brasil

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

25/06/2019 às 11:02

ID: 92689693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Empresa enrolada e sem compromisso com o cliente, sem contar no atendimento péssimo prestado pelos colaboradores que deixam o cliente sem resposta de problemas.

Quando fiz a adesão do meu contrato, me foi passado todo o funcionamento da empresa e que seria instalado rastreador em meu veiculo (e eu teria acesso ao mesmo), até então eu não tinha nenhum problema e estava bem satisfeito em poder monitorar meu veículo. Mas há 2 meses aproximadamente, comecei a receber um SMS de que meu veiculo não estava mais seguro e que devia entrar em contato com uma empresa (com numero que constava na mensagem) para realizar troca de equipamento, desconfiei que fosse algum [Editado pelo Reclame Aqui], por ser de número desconhecido. Tempos depois percebi que eu já não tinha mais acesso ao rastreador do meu veiculo, resolvi então entrar em contato com a RPV para saber se havia tido algum problema no sistema, tive aqui meu primeiro problema com a companhia que ao atender informa que alguém entrará em contato pelo WhatsApp, após aguardar 24h e NINGUÉM entrar em contato, liguei novamente e outra vez a mesma história, fiz questão de reclamar com a moça ao telefone e em menos de 1h recebi uma mensagem no aplicativo. Pela informação que ela poderia ter me passado rapidamente por telefone, a mesma disse que a RPV teria cancelado contrato com a empresa da qual estava instalado o rastreador em meu veiculo e que na verdade eles precisavam agendar uma retirada do equipamento, visto que o mesmo não funcionaria mais e estavam trabalhando com outro rastreador, mas meu veiculo não se enquadrava na tabela minima para instalação, a moça sugeriu que EU retirasse o rastreador e o guardasse, mas nada foi agendado para retirada, eis que insatisfeito com atendimento e realização de mudanças de equipamentos e normas, sem ao menos informar o cliente, resolvi efetuar o cancelamento da minha proteção para migrar para outra empresa. Ao solicitar cancelamento os mesmo me enviaram um boleto solicitando cobrança no valor de R$******* para retirada de um equipamento que a mais de 1 mês não funciona e que eles mesmos já deviam ter retirado a muito tempo (entrei em contato com a VigiCar empresa do rastreador da qual não trabalham mais e estes informaram que era responsabilidade da RPV fazer a retirada de todos os clientes e devolver os equipamentos que são patrimônio da VigiCar, mas devido a problemas de cadastros da RPV os mesmos não conseguiram realizar as retiradas dos rastreadores. A empresa cometeu erro atrás de erro e agora eu tenho que arcar com isso.
E para finalizar e piorar o atendimento, a pessoa pela qual perguntei sobre essa taxa, visualizou minhas mensagens as 14h (24/05/19), ainda sem resposta fiz outra pergunta as 17h, onde vi que a pessoa se encontrava online diversas vezes, como ainda hoje (25/09/19) estava sem resposta, desde as 8h liguei mais de 4 vezes no número onde em nenhuma fui atendido, para que as 10:30 recebesse um áudio informando que ela não poderia fazer nada e que deveria pagar o boleto que venceu por incompetência de responder ao cliente.