Reclamação por não entrega de produto e ausência de estorno Pagamento via RPX Pay
Não resolvido
Chapecó - SC
30/04/2025 às 14:31
ID: 215984655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero manifestar minha indignação com a empresa em questão.
No dia *****, realizei a compra de um produto por meio de um site de e-commerce e efetuei o pagamento via RPX Pay. No entanto, até a data de hoje, *****, não recebi o produto adquirido e também não houve qualquer estorno do valor pago.
Desde então, tenho tentado contato com a empresa e com a intermediadora de pagamento RPX Pay, mas não obtive nenhuma resposta satisfatória ou resolução do problema. Considero este descaso um desrespeito ao consumidor e uma violação ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à entrega do produto ou à devolução do valor pago.
Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor pago, além de uma explicação formal sobre o ocorrido. Caso não receba uma solução em breve, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e, se necessário, em instâncias judiciais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:52
Prezado Consumidor (a)
A RPXpay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU EMAIL INFORMADO AO RECLAMEAQUI.
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.
Atenciosamente,
Equipe RPXpay
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 09:01
Até o momento NENHUMA providência efetiva foi tomada pela RPX Pay. A empresa respondeu no dia 05/05/*******, informando que entraria em contato em até 24 horas e que faria uma análise detalhada para posterior reembolso. Já se passaram mais de duas semanas e continuo sem qualquer retorno, solução ou estorno do valor pago.
É inaceitável que uma intermediadora de pagamentos, que se propõe a oferecer segurança nas transações, permita que consumidores fiquem no prejuízo por meses, sem ao menos um posicionamento concreto.
Desde 16/02/*******, venho tentando resolver esta situação com a empresa responsável pela venda e com a própria RPX Pay. Ambas se esquivam da responsabilidade. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao prever o direito à restituição do valor pago quando o produto não é entregue.
Aguardo retorno URGENTE e efetivo.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 09:24
Até o momento NENHUMA providência efetiva foi tomada pela RPX Pay. A empresa respondeu no dia 05/05/*******, informando que entraria em contato em até 24 horas e que faria uma análise detalhada para posterior reembolso. Já se passaram mais de duas semanas e continuo sem qualquer retorno, solução ou estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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