RPX TELECOM COMERCIO DE ELETROELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/01/2026 às 18:14

ID: 237818501

Venho registrar reclamação formal contra a empresa RPX Telecom Comércio Eletrônico, CNPJ *****, localizada dentro da Chocolândia de Guarulhos, na Avenida Monteiro Lobato, n 300, Guarulhos/SP, CEP *****, de responsabilidade do sócio *****, em razão de falhas graves na prestação do serviço, descumprimento de garantia, ausência de nota fiscal e descaso com o consumidor, em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Sou proprietária de um Samsung Galaxy S24, aparelho de alto valor e recente no mercado. Após uma queda, o celular apresentou trinca na parte inferior esquerda e falhas na tela, não ligando corretamente. Entrei em contato com a empresa, que informou ser necessária a troca da tela, garantindo que, após o serviço, o aparelho voltaria a funcionar normalmente.

Por se tratar de um modelo recente, fui informada de que o valor seria elevado. Paguei aproximadamente R$ 1.600,00, incluindo o serviço, a tela, uma película e uma capa protetora anti-impacto. Foi concedida garantia de 3 meses.

Ressalto que não foi emitida nota fiscal, nem do serviço prestado nem da tela substituída, o que viola meu direito básico à informação, conforme art. 6, III do CDC, além de impedir a comprovação da procedência da peça e se ela é, de fato, original.

Dentro do prazo de garantia, em menos de dois meses, o aparelho voltou a apresentar defeitos graves, mesmo sem qualquer queda, impacto, contato com água ou mau uso, sendo utilizado sempre com a película e a capa fornecidas pela própria empresa. Externamente, o celular não apresentava qualquer avaria.

Entrei novamente em contato com a empresa e levei o aparelho à loja dentro da garantia. Ressalto que o único técnico responsável pelos reparos do aparelho é o sócio *****. No entanto, em todas as ocasiões em que compareci à loja, mesmo avisando previamente, o responsável técnico não se encontrava presente, o que me impediu de obter explicações técnicas adequadas sobre o problema apresentado no aparelho.

Posteriormente, o sócio responsável passou a apresentar versões contraditórias, alegando suposta oxidação e problema interno, sem apresentação de laudo técnico, sem prova concreta e, inicialmente, sem sequer abrir o aparelho. Ressalto que o celular não teve contato com água, o que indica que, caso exista oxidação, trata-se de possível falha na vedação da tela, serviço executado pela própria empresa no primeiro reparo.

Ao questionar a ausência de nota fiscal e a procedência da tela instalada, o fornecedor passou a desviar do assunto e a tratar a situação como se eu estivesse querendo arrumar briga, quando, na realidade, eu apenas exercia meus direitos como consumidora.

A situação se agravou quando deixei o celular na loja com película e, ao buscá-lo, o aparelho foi devolvido sem a película, que foi retirada sem minha autorização e não foi devolvida, gerando prejuízo financeiro adicional. O aparelho continuou apresentando defeitos, inclusive falhas no touch screen, tornando-o inutilizável.

Além disso, enfrentei descaso reiterado, com diversas idas à loja sem encontrar o responsável técnico, loja fechada mesmo após aviso prévio, além de gastos com estacionamento, deslocamento e tempo, sem qualquer solução efetiva.

Destaco que o defeito ocorreu dentro do prazo de garantia. Nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço apresenta vício e não é sanado adequadamente, o consumidor pode exigir a reexecução do serviço, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço direitos que foram completamente ignorados.

Ressalto que possuo todas as conversas, comprovantes de pagamento e registros, capazes de comprovar integralmente os fatos aqui narrados.

O que espero como solução

Diante de todo o exposto, exijo:

Reembolso integral do valor pago pelo conserto (aproximadamente R$ 1.600,00)

Ressarcimento do valor da película retirada e não devolvida

Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive para reparação por danos materiais e morais.