Produto com Defeito - Problema na Devolução

Olá Bom dia César tudo bem?: me Chamo Paulo e trabalho na Empresa RQ SHOP

César, vi aqui no histórico de sua compra e realmente vi que a reclamação já está aberta, e inclusive já foi agendado com a transportadora para fazer a coleta do produto, provavelmente entre hoje e amanha a transportadoras Braspress entrará em contato com você para agendar a coleta.

Apenas para esclarecer, quando a reclamação é aberta no mercado livre, temos um prazo para cumprir, pelo próprio mercado livre, você abriu a reclamação no dia 21/07 e no dia 23/07 a reclamação foi para Mediação do Mercado Livre onde a negociação a partir desse momento é com o próprio mercado livre, onde nós avisamos que o produto seria coletado, o mercado livre nos deu um prazo para até o dia 4 de Agosto para responder e chegar a um acordo. mas conforme mencionei acima a coleta já tinha sido agendada com a transportadora, por isso dependemos da transportadora para dar sequencia no processo de devolução, mas está tudo ok e em breve o produto será coletado sem que você tenha qualquer custo de devolução.

Trabalhamos com seriedade e comprometimento e respeito com nossos clientes a mais de 15 anos, e não descumprimos nossas responsabilidades, infelizmente se o produto não deu certo, por conta de algum erro de fabrica ou algo do tipo nada mais justo que o cliente devolver o produto, porém quando o produto é uma embalagem grande onde os correios não aceitam, a devolução é apenas por transportadora, onde eles fazem a coleta, mas nada que alguns dias seja resolvido o problema, como é no seu caso.

Assim que o produto for coletado o Mercado livre fará o cancelamento da sua compra e o próprio mercado livre fará o estorno do seu pagamento.

Atenciosamente Paulo Henrique
Equipe Rq shop