Cobrança de assinatura indevida após compra de aulas de ginástica e falta de retorno da empresa
Resolvido
Salvador - BA
16/06/2026 às 14:16
ID: 251548599
Há mais um pouco de um ano atrás fiz uma compra de umas aulas de ginástica com eles, sendo feito o parcelamento em 12x.
Não cheguei a usar nem 3 meses das aulas, porém como foi uma compra, nada mais justo do que finalizar o pagamento.
Porém sem nenhuma autorização da minha parte, eles fizeram uma assinatura onde renovou o parcelamento em minha fatura do cartão.
Enviei um e-mail para eles no dia 18/05 relatando todo o problema e solicitando o cancelamento da assinatura que iria ser renovada (pois já tinha o lançamento de uma nova parcela 1/12 em minha fatura) indevidamente, porém não obtive nenhum retorno da parte deles.
Na data de ontem (15/06/2026), tornei a enviar um novo e-mail e também uma mensagem no Instagram via direct, sendo respondida por lá e direcionada para o WhatsApp.
A atendente informou que não poderia cancelar a assinatura pelo fato dela ter sido renovada (e eu tendo que pagar novamente 12 x de R$49,00) que só seria cancelada quando completasse um ano da nova renovação, sendo que eu enviei um e-mail solicitando o cancelamento antes de iniciar a renovação.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor!
Venho através deste canal solicitar uma ajuda para a resolução.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:16
Oi, Monise!
Antes de tudo, sentimos muito por qualquer chateação que tenha acontecido na sua experiência com a gente. Nosso maior objetivo é que cada aluna se sinta bem atendida e acolhida.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos à disposição para continuar com seu atendimento no canal oficial.
Sempre que precisar, pode contar com a gente!
Um abraço,
Equipe RQX
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 19:21
A empresa não resolveu. Está obtendo vantagem financeira indevida, forçando uma renovação de assinatura que não solicitei, ao contrário pedi o cancelamento desde o dia 18/05 e eles insistem em não cancelar.
A RQX System está agindo com má fé.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 18:37
Olá, Monise.
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que sua solicitação já foi analisada e devidamente atendida por nossa equipe, com a situação resolvida através do canal de atendimento.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe RQX
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 21:41
A empresa manteve firme o tempo todo que não faria o estorno.
Só voltou atrás e resolveu efetuar o estorno depois que fiz a reclamação na plataforma do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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