Não consigo acessar os treinos da plataforma mesmo com assinatura ativa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/09/2026 às 08:52
ID: 259820361
Já tem alguns dias que estou tentando acessar os treinos da plataforma, porém, sem sucesso. Sou assinante já tem muitos anos e minha assinatura já foi renovada e está ok. Ao entrar no aplicativo e tentar visualizar os treinos, aparece uma mensagem solicitando novamente o login. Já tentei logar e deslogar várias vezes, desinstalei o aplicativo e instalei de novo e mesmo assim o problema persiste.
Ao entrar em contato com o suporte a mesma mensagem é enviada, solicitando que uma nova senha seja cadastrada, isso eu já fiz, porém, não resolveu nada.
Preciso que solucionem o meu problema, pois, estou sem treinar há vários dias por conta deste problema.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 11:12
Olá, Patricia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a importância da sua rotina de treinos e queremos resolver isso o quanto antes!
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você pelo WhatsApp para te auxiliar diretamente a restaurar o acesso à sua conta.
Por favor, dê uma olhadinha nas suas mensagens por lá. Seguimos à disposição para garantir que você volte aos treinos o mais rápido possível!
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 11:25
O suporte via Zap deveria ser melhor, pois, antes de acionar o reclame aqui, tentei várias vezes reportar o problema por lá, porém, toda hora voltava para o menu inicial e não resolvia o meu problema.
Mas, de qualquer forma já consegui acessar meus treinos novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/09/2026 às 11:32
Olá, Patricia!
Agradecemos muito pela sua avaliação!
Pedimos desculpas pela experiência anterior no nosso canal do WhatsApp. Feedbacks como o seu são fundamentais para evoluirmos nossos processos e garantir que a experiência seja perfeita do início ao fim.
Estamos muito felizes que seu acesso foi restaurado.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!