Paguei Pela locação de uma caçamba que não foi entregue e não fui ressarcida
Respondida
Campinas - SP
26/04/2024 às 15:38
ID: 187600237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/04/*******, realizei o pagamento à empresa Locação R&R Caçambas LTDA no valor de R$ *******,00, correspondente à locação de uma caçamba de entulho de 5m3, com entrega agendada para o dia 12/04/*******, preferencialmente às 10h00.
O pagamento foi efetuado via PIX, utilizando os seguintes dados: ******* - Eduardo Moises Rodrigues Alves (Banco ******* - Santander).
Antecipadamente, coordenamos a chegada dos pedreiros na manhã de sexta-feira, dia 12, para garantir que os entulhos estivessem prontos no momento da entrega da caçamba, agilizando assim os trabalhos na obra.
Às 10h31, entrei em contato com a empresa R&R Caçambas para obter informações sobre o atraso e, somente às 11h28, fui informada de que o motorista havia se envolvido em um acidente, resultando no reagendamento da entrega para as 14h00. Dessa forma, a obra foi paralisada.
Às 14h15, diante de um novo atraso e sem resposta ao contato, enviei uma mensagem à empresa, recebendo retorno às 14h21, informando que estavam com sobrecarga de trabalho e que a entrega da caçamba não seria possível naquele dia. Fui oferecida a opção de entrega no sábado (13/04/*******) ou o reembolso do valor pago.
Considerando a necessidade de não interromper o trabalho dos pedreiros, optei por alugar uma caçamba por meio de outra empresa e solicitei o estorno do valor pago à Locação R&R Caçambas LTDA.
Fui informada de que o prazo para o estorno seria de 7 dias úteis, conforme protocolo de cancelamento:*******-98.
No entanto, hoje, dia 26/04/*******, decorridos 10 dias úteis desde o pedido de cancelamento, ainda não fui reembolsada.
Ao entrar novamente em contato com a empresa, fui informada de que seria verificado com o setor responsável pelo cancelamento e que receberia retorno.
Após uma conversa às 07h57, até o momento, às 15h03, não houve nenhum contato por parte da empresa, tampouco o reembolso do valor.
Considero essa situação inaceitável e caracterizada por falta de transparência. Espero uma resolução imediata e a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 23:52
Prezada Ariane
Primeiramente peço desculpas pela demora no retorno através dessa plataforma, pois não tinha acesso ao meu cadastro do Reclame Aqui
Infelizmente sou tão vítima de tudo isso quanto você! estão usando os dados da minha impresa indevidamente para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Já fiz Boletim de Ocorrência e fui orientado na delegacia a pedir que todos que caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] também faça boletim de ocorrência, para assim a policia poder parar os [Editado pelo Reclame Aqui].
Somos uma empresa de prestação de serviços de caçambas de entulho que atua a mais de 10 anos no mercado, nunca tivemos reclamações nessa plataforma, atuamos somente em São Paulo Capital, nossa única chave pix é o nosso CNPJ.
Estamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimento.