Atraso na entrega da TV comprada online e pedido de cancelamento sem resposta.

Olá, Tatiana.
Bom dia.

Verificamos o seu pedido e esclarecemos que o produto foi enviado regularmente e encontra-se em trânsito pelos Correios, conforme informado no rastreamento desde 16/01.

Quando o pedido já está com a transportadora, não é possível realizar o cancelamento imediato, pois o envio não pode ser interrompido.
Nesses casos, o procedimento correto é a recusa da entrega no momento em que o produto for apresentado, para que ele retorne automaticamente ao remetente.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e a devolução for confirmada pela plataforma, o reembolso será processado pela Casas Bahia, utilizando a mesma forma de pagamento (PIX), conforme as regras do marketplace.

Reforçamos que o prazo de estorno passa a contar após a confirmação da devolução do produto, sendo essa etapa de responsabilidade logística da transportadora e da plataforma.

Permanecemos à disposição para acompanhar o retorno do pedido e garantir que o reembolso seja concluído corretamente.

Atenciosamente,
Monique | Equipe RR Casa & Cia

Até hone 12/02 não foi feito a entrega e nem o reembolso.

dia 04/02 recebi uma mensagem no WhatsApp dizendo que meu produto estava nos correios pra eu ir pegar (como assim???) se eu pedir a entrega no endereço de casa .
respondi dizendo que não ia pegar e que o pedido era pra ser em casa. mandaram respondendo que (Então, caso não retire ela irá retornar e após isso o pedido será cancelado e reembolsado.)
logo após a Casas Bahia mandou mensagem dizendo (Olá, *****.

Aqui é o assistente virtual Casas Bahia, referente o pedido *****.

Por aqui acompanhamos o status do pedido até a finalização e, no rastreio interno, ele aparece como entregue.
Antes de encerrar esse acompanhamento, quero confirmar com você.

Como foi a entrega?)
sendo que não foi feito entrega nenhuma. no app da Casas Bahia desde de 05/02 está a caminho do destinatário. estou sem respostas, sem o reembolso e sem a tv