Atraso na entrega do ventilador Ventisol comprado nas Casas Bahia e falta de ressarcimento via PIX
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 11:37
ID: 241748187
Efetuei uma compra no ventilador Ventisol nas Casas Bahia dia 30 de janeiro a empresa parceira seria RR casa e companhia até o momento não recebi a mercadoria informaram que teria sido para um correio onde também não recebi nenhum tipo de informação para retirada em correio até o momento não houve a entrega e muito menos o ressarcimento pois o pagamento foi em pics.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:11
Olá.
O pedido foi realizado na plataforma Casas Bahia em 30/01 e enviado pela logística da própria plataforma.
O rastreio disponibilizado no pedido indicou disponibilidade para retirada em agência dos Correios a partir de 09/02. Como não houve retirada dentro do prazo estipulado pela transportadora, o objeto retornou ao remetente em 19/02. O acompanhamento das atualizações de entrega é realizado diretamente na plataforma após a finalização da compra.
Após a devolução, o cancelamento depende da atualização do status logístico dentro do sistema da plataforma, que também é responsável pelo processamento do reembolso via Pix.
A RR Casa e Cia não possui gestão sobre prazos de estorno, pois o pagamento é administrado pela intermediadora da venda.
De nossa parte, todos os procedimentos necessários já foram realizados para que o reembolso seja liberado assim que houver a atualização sistêmica.
No momento, aguardamos a regularização do status e orientamos que o acompanhamento do estorno seja feito diretamente junto à plataforma.
Equipe | RR Casa e Cia